蒋国诚跨部门沟通技巧.pptx

跨部门沟通技巧蒋国诚5013-3-6目 录 深入挖掘跨部门问题的根源 跨部门沟通的技巧—上篇 跨部门沟通的技巧—下篇 跨部门沟通的解决之道—上篇 跨部门沟通的解决之道—下篇 在实践中提升你自己第一讲：深入挖掘跨部门问题的根源本讲问题 不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异 跨部门协作困难 沟通的能力与技巧 横向的沟通的机制不健全 缺乏文化不容忽视的“部门墙”部门间的目标不一致资源匹配权力分配利益分配客观存在的个体差异教育程度成员年龄工作经验价值观重面子假设心里脾气不好心存偏见心中一把尺缺乏文化执行文化变革文化认同文化个性文化核心文化文化传承文化提炼文化理念文化内涵思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的土壤不良。第二讲：跨部门沟通的技巧—上篇本讲问题营造良好的沟通氛围换个角度想一想——为他人着想用数据说话借力使力不费力到位不错位，化解不误解营造良好的沟通氛围融洽的题外话善用道具/选话题赞美/环境管理者风格/拉近距离为他人着想想法立场角度难处理解原因分享:轮岗/试岗一天化解不误解化解矛盾说开就好让愤怒的人发泄正式的权利团队重组指定协调人摆事实、讲道理量化问题寻找共同点访谈提纲.doc不可或缺的沟通面谈面谈中的准备之道好的开始是成功的一半面谈中你要打消员工的顾虑员工只想和你谈十分钟---第三讲：跨部门沟通的技巧—下篇本讲问题部门间不同意见的正确处理沟通中要控制你自己多难问题的解决要有自己的一招小事多了就是大事无级别沟通选择有术好头好尾控制自己比控制别人更重要控制沟通成本控制沟通的目标情绪调整情绪控制多难问题的解决要有自己的一招是否拥有发言权以理服人变通借助三方最佳答案顾全大局小事多了就是大事——减少抱怨满意度调查环境改善直属上司无级别沟通选择有术飞鸽传书工卡QQ群有“关系“没关系平时多联系节日多问候快乐多分享难处多分担不忘老朋友，结识新朋友不妨让他帮你一次能装得住事聪明的装傻知已知彼入流注重小节重视八小时以外的沟通好头好尾致谢提出要求备忘录指定具体负责人第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇本讲问题部门经理如何产生自己的影响力解决、解决、还是解决绩效沟通是一种成功的模式搭建跨部门沟通的桥梁避免跨部门沟通的短接站在更高的高度看问题部门经理如何产生自己的影响力上司下属同事绩效沟通是一种成功的模式定期面谈绩效会议随时随地的面谈能力素质模型有效的跨部门沟通量化工具责任心团队合作抗压力沟通能力服从性服务精神某公司客服主管的沟通能力定义积极做好内部、外部的沟通，依靠内部力量，借助外部力量达成自己的目标。分级描述1不主动做好内外沟通，对于工作对象的沟通采取回避态度，造成工作的被动。2在他人的联系下被动沟通，不利于工作的开展。3平时不不做好铺垫工作，遇事才被迫沟通，影响工作的开展。4能做好内外部的沟通工作，促使各项工作的顺利开展。5积极做好内外部的沟通工作，长期保持内外部的良好关系，推动全面工作的顺利进行。典型案例队长助理小郭在海关管理处工作期间，积极做好与合同甲方主管部门、派出所、居委会等单位的沟通，长期保持良好关系，借助各方力量做好出租屋管理、治安群防群治、邻里纠纷等工作，保证了小区良好安全秩序。某公司前台的沟通能力定义能明白别人的观点,同时使别人能明白自己的意思。分级描述1语气生硬，接待时不理不睬，对问题答非所问,对业务知识程序不了解，不能清晰转述。2对业务了解一般,服务态度过于机器化。3对业务知识较了解，但服务态度一般，能被动完成沟通。4业务熟悉，工作积极主动,服务热情。5业务精湛,解决客户的各类问题。典型案例2007年5月16日，12栋27E一租户来管理处前台要求办理门禁IC卡,前台人员告诉租户需与业主联系,征得业主同意后方可办理,租户表示无法理解并出言不迩,称管理处人员歧视他本人为出租户,前台人员等租户发完脾气后,耐心解释清楚,告诉租户办理门禁IC卡的目的是为了有效控制外来人员的进出,如果每个人都不用核对身份就能轻易办理,住户安全则得不到保障,希望理解,租户听后配合前台人员并与业主联系,征得同意后办理完毕。避免跨部门沟通的短接中国石油天然气总公司办公室发展研究部规划计划部财务资产部资本运营部人事劳资部法律事业部科技发展部信息管理部质量安全与环保部工程技术与市场部国际事业部外事局审计部党组纪检组\监察部思想政治部\企业文化部直属机关党委离退休干部管理避机关附属及挂靠单位控股公司12个全资公司40个直属企事业45个参股公司90个专业公司7个科研及事业单位9个其它企业4个油气田企业12个炼化企业13个跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？个人担保业务各部风险管理部副总经理流程要求的说明相关表单①拟担保客户向我公司提出担保申请；②客户