原创力文档- 1、本文档共36页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
服务礼仪规范 ;形象的重要性;一、仪容的概念：
仪容是指一个人的容貌。它包括五官的修饰和适当的发型衬托等。
;;男员工;;;女员工;
化妆：口红以淡红色为基色，（淡不低于桃红色、浓不高于朱红色）不可用气味强烈、怪异、刺鼻的面霜和香水。
饰物：工作期间不允许佩带任何饰物如：戒指、耳钉、项链、手链、耳环、足链等。
;;“淡妆上岗”要与自己的职业形象相吻合。应当以职业淡妆为宜，力求体现出自然、透明的效果，色彩自然淡雅。;;行 为 规 范;行为规范;（二）、男士标准坐姿与女士标准坐姿;（三）、男士标准步姿与女士标准步姿;（四）、着装与服饰;1、男士的着装——西装;2、女士的着装——套装、套裙;女士的着装——套装、套裙;现代服务礼仪的基本要求：;有一种美丽叫微笑;微笑练习
道具：筷子、本子;;我们的服务;团队意识----包括;质量意识;质量意识;投诉产生的原因——设施设备;投诉产生的原因——服务态度;投诉产生的原因——员工素质;投诉产生的原因——内部管理;如何避免投诉;客人投诉的心理;处理投诉的技巧;
版权声明书
用户编号：8005017062000015
文档评论（0）