售后服务应该注意些什么.docxVIP

１．首先要树立正确的售后服务观念 服务观念是长期培育的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应当建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。只要我们在“真诚为客户服务” 思想的指导下，信任肯定会得到回报的。 ２．比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点 面对竞争日益激烈的安防市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，假如大家都是同样的服务，如接到电话，然后商定时间上门修理，修好填单返回，售后人员按部就班地做好自己份内的工作，这样做是应当的，但还是不够的，我们的服务应比对手更上一个档次，比如视频卡卖出去之后，三天内要打电话询问使用状况，主要由于客户第一次使用我们的视频卡，对产品的使用不太了解，有新颖感、担忧全感及期望值过高等多重心理，打个电话询问一下，是让顾客放心。当用户使用三个月后，还要打电话或上门访问，主要是不要让顾客遗忘我们，从而多沟通、建立感情，增进了解，增加信任感。顾客也会把他们认为很好的产品推举给更多的伴侣。当然还有其它很多方法来做好服务，如年关送些小礼品等。做好售后服务，还要供应超出消费者预期的超值服务，比如说我们承诺 24 小时技术支持热线电话。 ３．做售后也要不断创新 “不怕想不到，就怕做不到”，做服务和做产品一样，要勇于创新。让我们