售后服务与培训计划——投标文件模板.docxVIP

设计方案 设计方案 第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 4 页 第五部分 售后服务及培训方案 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有力量准时向用户供应解决方案，和产品的高质量标准相吻合，全部接受和安装的设备都将得到 12 个月的质保。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有阅历的工程师队伍驻留在“XXX 花园”，在验收后的头一个月内，对系统运行供应一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的学问。这些顾问将挂念留在“ XXX 花园”的技术队伍分析处理不能准时得到解决的问题。假如照旧不能得到准时解决，这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有阅历的职员的帮忙小组将会成立。帮忙小组将在周一至周五每天从 9:00 到 17:00 工作。在此时间以外， 帮忙小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。 向“XXX 花园”供应的支持服务被分为 3 级： 关键性的；关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报告后的 4 个小时之内。 重要的；重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报告后的 8 个小时之内。 常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的 24 个