物业管理系统绩效考核表格85936.docx

WORD格式整理 WORD格式整理 学习参考 资料分孚 学习参考 资料分孚 康华物业服务 娥效考校表 —、物业公匍各闵位考核安舞及设JL M tfc m 4R 令杭31权■： 考评人 审妣人 ?注 扬业项 目经理 月度考核 月皮工作计划 90%+能力态度10% 副总经理 总经理 计发年终绩 效奖及利润 捉成奖 年度考核 物业公句年度目标 贵任书80%+12个月月 度考核平均成绩20% 副总经理 总经理 主管 月度考核 月度工作任务及职贵 85%+能力态皮15% 品质总监 副总经理 成绩计入李 皮考核结果 中 李度考核 岗位关筑指标KPI （30%） +3个月度绩效 考核成绩平均分（70%） 品质总监 副总经理 计发李度绩域 工资 部门主育岗位 无贵任指标的. 季度考核结果 为3个月皮考核 平均分 年终考核 12个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年终奖 计算 总层员 工 月度考核 月反工作任务及岗位职 责考核85%+能力态度 考核15% 品质总监 物业项目 经理 计发月度绩 效工资及年 终奖 年终考核 12个月月反考核平均分 主着考评，品 质总监审核 物业项目 经理 二、物业公切各他位考核表 2-1 物业项 目经珂岗位蛾效考核表（年度：參照《目 标贵任书》） 2-2 客服部主管蛾效考核表 岗位：睿服主背 械考核人： 考校时期： 年 月 日 项目 序号 考校项目 蚕准目标 分值 达成情况 考妆分数 KPI (85%) 1 业主诉求受理及时 來、回访来 100% （母月根握受理登记清单. 及回访记录逍行检査） 5 4  项目 考枝项目 珠准目标 分值 达成情况 2 物业時理或收缴平 月费用收缴比车＞ 70% /孚度收费來＞91% ?月费用收缴比來＞ 70% ?季度收更车＞91% 20 15 3 有扳投诉处理及时 平及投诉处理满您 按投诉处理上门/回访.100%达 到及时处理.75保满您度.（每 月根握投诉处理单.品质部逍 行抽査回访. 调査投诉处理满 您度） 10 10 4 同、月度非水息化 （关佩.*点工作） 计划工作完成情况 100%宪咸同月度工作计划（按 周例会、月度总结.*点工作 *宪成扣10芳7项.扣完20分为 止） 20 10 5 各项资料存档完好卒 培训资科、业主档余、社区文化《4 於资料、质量记母文件.按妥求存 5 4 6 走动或办公执疔情 况 走动St办公贵任制跟逬到 廉.对责任楼栋逍行追査. 坏境（含标示标牌）、工理 问迥按要衣在工作日志、环 境遛査农记母.珞日下班府 交给对台下单. 并跟进问趣 要衣每天做三件睿户关怀的 爭情. 记母工作日志。物业经 理员贵核实》 10 5 8 营造社眩文化玫 按公句计划举办文化活动. 业 主、住户能积极响应.反应良 好。 6 6 工作恵度 （10%） 1 农平性 以身作则. 从严要求白己.怨 到棋及农车作用 2 0 2 客户服务您识 能以睿户服务为己任，始终械 容户所倍任 3 2 3 出劫卒 遂守公司相关考劲制度 3 3  项目 序号 考枝项目 珠准目标 分值 达成情况 4 团队梢?彳中 除完成白己的本职工作.还能 不计较个人傅失.积极协助其 他部门和冋审共冋达成工作目 标。能与下属共冋营造书玫工 作的团队 2 0 工作能力 (5%) 1 茱划力 具狗成功茱划本部门职 ?ffl4u 关方廉或活幼，井达到预期目 标的能力 1 0 2 培训能力 总是能给予下屉必要的培训和 1 1 3 应急处理能力 处理灾发审件沉卷冷舲、密合 法律规定，荻俗业户满您 1 1 4 问超解决能力 每于总结.灵活应st.及时強 决问題 1 1 5 协作 对部门或他人旳工作诜求从无 起古.年强、说维 1 0 1.孕反睿户收缴车超过91%,每超辽1个百分点加2分 2?责任区垃同桧.月度评比第一名娥效加2分 加分项 3?业主农扬锦旗绩玫加3分/面. 农扬侑加1分/对 1?提出逢议. 服务中心书采纳旳. 乔项加1分 5 ?其他嘴特殊贲献旳.加分.但船领导批示 总计考械傅分 69 考核人础认：披考披人确认： 考核人础认： 2-3 工程维修部主管蛾效考核表 岗位：工祝主菅 披考校人： 考核时期： 年 月 日 项目 序号 考核项目 参准目标 芳值 达成1*况 考核分玫  项目 序号 考核项目 棊准目标 分值 达成情况 考校分数 KPI (85%) 1 业主对工租服 务、综合满您 平 80% （月 由容服部根摒当月完成 旳维倏单.逊行5%旳抽査.对结果 逊行考披。） 15 15 弄效JR.侈处理 及时平 100%,无因服务息度引起的投诉， 其他投诉 扣除2芳7宗° 5 5 3 维修完成率 命月公共区域完成车不低于90% （按 当月对台发单量计其） 10 0 4 3%,命超过1%,扣除2》.扣完 为止（此