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经济运行规划 营销系统核心流程/任务 责任部门 /岗位 子过程 过程KPI 结果KPI 经济运行监管 网络运行 督察考评 17 商情统计（数据分析） 商情统计工作规范（信息、时间、频度） ? ? 18 终端维护(客户经理) 终端维护流程 客户经理服务规范 ? ? ? 19 网络建设 网络建设工作流程 ? ? ? 20 网络运行分析（数据分析） 网络运行分析工作规范 ? ? 21 满意度调查 满意度调查流程 22 投诉受理 投诉受理流程 ? 经济运行监管办法 网络运行督察考评办法、流程 营销系统核心流程分析 流程分析工具 主流程 1，活动/子流程 2，输入 3，输出 A 4，责任部门/岗位 5，过程KPI 6，结果KPI 7，应用的主要ISO9001标准要求 8，主要危险源 9，危险源控制措施 10，主要风险、关键节点 11，关键成功因素（CSF） 12，效率与效益 13，存在问题 14，改进方案或解决方案 营销中心流程诊断 第三部分 营销中心现有流程 流程名称 1 存货管理 2 采购计划 3 采购到货 4 市场投放 5 采购交易 6 品牌引入 7 品牌推广 8 品牌评价 9 品牌维护 10 采供部销售预测流程 11 卷烟到货分配 流程 营销中心现有流程 流程名称 12 托收呈付台帐流程 13 电话订货呼出流程 14 电话订货呼入流程 15 订单部月度预测流程 16 客