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于模糊方法的企业业务流程创新管理绩效综合评价 基于模糊方法的企业业务流程创新管理绩效综合评价 李刚 （江汉石油学院经济管理系，荆州，434023） 摘要:企业业务流程创新管理能使企业绩效得到巨大改善。建立了企业业务流程创新管理的绩效评价指标体系，运用模糊综合评价法对其进行了科学评价。 关键词:企业业务流程 创新管理 绩效 模糊 综合评价 1 企业业务流程创新管理的基本思想 ??? 随着经济全球化和信息时代的到来，基于分工理论的管理模式由于部门间相互割裂、层次重叠、信息不畅等弊端，越来越难以适应顾客需求个性化、多样化、市场竞争激烈、产品寿命周期缩短等复杂多变的现代企业经营环境。在传统的分工原则下，整个经营流程由于职能分工而被割裂成一个个分离的环节，造成信息传递慢，市场反应迟钝，无法及时满足顾客的需求。只有将这些分离的流程环节重新有序地整合起来，才能给顾客创造价值。因此，必须用以流程为核心的创新理念来变革传统企业运作方式和管理体制。 ??? 企业业务流程创新管理就是要以企业长期发展战略为出发点，以价值增值流程的持续改进与再设计为中心，强调价值创造，提倡顾客导向、组织改进、员工授权及正确地运用信息技术，通过建立合理的业务流程，使企业在成本、质量、服务、速度等绩效上取得显著改善，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的。有资料显示：在1989-1993年，美国保险业巨子CIGNA