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流程型组织的绩效考核特点 一、前言 由于市场和客户的需要，企业纷纷对内部组织结构作出相应调整。位于珠江三角洲的某EMS厂商，为对市场作出快速反应，实施了由职能型结构向流程型结构的转变。但在组织架构作了调整后，由于相应的配套措施没有及时建立，导致流程型组织的效率低下，部门间壁垒严重。 在笔者看来，实施组织架构的转变，必须辅予相应的配套措施，包括：流程和流程文化的建立、基于流程的职责分工、基于流程的绩效评价体系。这三个方面犹如一个凳子的三只脚，缺少任何一只脚，凳子都将失去平衡。由于篇幅的关系，本文仅对第三个方面——基于流程的绩效评价体系作出分析讨论。 ? 二、流程型组织的定义和特点 ——与职能型组织有何不同 说到流程型组织，让我们先界定一下流程型组织的概念。流程型组织是相对于职能型组织而言的，即以组织的各种流程为基础来设置部门，决定人员的分工，在此基础上建立和完善组织的各项机能。 “流程型组织”是面向流程，将相关的活动看成贯穿全程的某个流程，流程上的组织成员是对整个流程负责，其收入取决于该流程的最终产出结果的好坏。显然，流程型组织能够实现整个流程的优化，提高顾客（即流程最终结果的接受者）的满意度，使得组织真正实现了“以顾客为中心”的目标。 通俗地说，流程型组织与职能型组织的最大不同在于：流程型组织中的员工更多的是对整个流程负责、对“事”负责；而职能型组织中的员工更多的是对直接上级或领导