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营销人员年终总结 光阴似箭，岁月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别 了紧张，忙碌的 2011 年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂，充满 希望和激情的 2012 年。一转眼，来到 xx 安全门分公司也快半年了， 回顾这一年来的工作，心里颇有几分感触，在过去的这 5 个多月来， 首先我要提到 x 总和欧经理，首先感谢曾总给予我们这样一个发展的 平台和用心培养； 感谢欧经理给予工作上的鼓励和督促， 在二位领导 的引领下， 我们这个团队学到了很多业务谈判知识和商谈技巧， 并顺 利的为下一步公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队， 感谢同事们在工作上相互鼓励和配合， 他们所有人都有值得我学习的 地方，我从他们身上学到不少知识，让自己更加成熟。 5 个月里不断 与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为 xx 公司的一名销售人员 深感荣幸和自豪。我也更加认识到了，一个销售人员的知识面，社交 能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。 这半年以来， 我先 后到过河南、贵州两个省出差。不同的区域、不同的销售情况，经过 这两个省的差旅工作、我发现 xx 安全门的市场不太乐观，尤其是近 段时间、就好比贵州， 5 月份之前的销售额都是排名第一的，而后、 10 月份的销售额还不到 1 万，这是多么大的差别啊、作为一个区域 经理、我的责任很大。但相对于其他省、贵州还是很有潜力的、 xx 的影响力大， 之所以会出现这样销售额这么大差别、 存在一些客观因 素，其根本原因有以下几点： 1、质检方面，质量保证。在我们业务 员销售过程中，对经销商打保票，保证产品质量。把产品吹的天花乱 坠，客户动心了，下几套样板。样板回去后、客户信心满满的打开包 装，看到的却是门板凹凸不平、甚至油漆掉色等等，这样公司就只赚 那几个样板的的利润，而没有回头单。就做死了一个客户，做死客户 容易、开发客户难啊。但毕竟这类问题还是比较少，公司这么大、客 户这么多，质检抓质量方面，难免会有漏网之鱼，而这些漏网之鱼就 咬死了业务员好不容易开发的一个客户， 久而久之， 小问题变成大问 题。我觉得质量和生产应该分成 2 个部门，而不是质检听生产厂长的。 产品不合格，质检部门说不许出货就不许出货。 2 个部门互相牵扯， 这些漏网之鱼会大大减少。 2 、售后服务。在外面出差以来，其他门 公司客户反映相同的问题， 就是经销商反映或反馈某某产品什么什么 问题，却得不到满意的答复。 经销商肯定是碰到了自己解决不定的事 情才会为得不到好的解决而愁眉苦脸的。 离公司这么远， 公司的人电 话里跟经销商解决问题又解决不了的话， 只能把门给退回来， 而退回 厂家，经销商又嫌麻烦，而且经销商给客户的交货期又不能按时。这 样经销商就对我们 xx 有点心寒。我觉得公司售后服务这一块应该重 视起来，有时候经销商个人解决不了的时候， 公司可以出钱给他维修， 或者在货款不超过长期定金时可以先给客户发门， 不影响经销商装门 的日期，总之，舍小家为大家，以大局为重。