第12章六西格玛管理体系 .pptxVIP

创新思维与科技创新第 12 章 六西格玛管理体系 目 录5176342组织结构六西格玛设计什么是六西格玛管理特征主要作用六西格玛与精益生产的对比主要流程第12章 六西格玛管理体系六西格玛（6σ）概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔?史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛（Σ，σ）是希腊字母，这是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。六西格玛用来描述在实现质量改进时的目标和过程。术语六西格玛指换算为百万分之3.4的错误/缺陷率的流程变化（六个标准偏差）尺度。六西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。12.1 什么是六西格玛12.1 什么是六西格玛六西格玛含义引申后指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业达到六西格玛，就几近完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只有3.4个瑕疵。6个西格玛 = 3.4失误/百万机会——意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户；5个西格玛 = 230失误/百万机会——优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户；4个西格玛 = 6 210失误/百万机会——意味着较好的管理和运营能力，满意的客户；12.1 什么是六西格玛3个西格玛 = 66 800失误/百万机会——意味着平平常常的管理，缺乏竞争力；2个西格玛 = 308 000失误/百万机会——意味着企业资源每天都有三分之一的浪费；1个西格玛 = 690 000失误/百万机会——每天有三分之二的事情做错的，企业将无法生存。12.1.1 六西格玛管理的定义关于六西格玛管理，还没有统一的定义。下面是一些管理专家关于六西格玛的定义：管理专家Ronald Snee的定义是：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”六西格玛管理专家Tom Pyzdek：“六西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。六西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。”我们可以把六西格玛管理定义为：“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。”9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12.1.1 六西格玛管理的定义GB/T 31769-2015《创新方法应用能力等级规范》为“六西格玛改善程序”给出的定义是：“有定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的，能对包括制造、服务以及其他工作过程进行改进的过程。”12.1.1 六西格玛管理的定义六西格玛管理具有以下特点：（1）比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；（2）是一种质量尺度和追求的目标，强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台；（3）是一套科学的工具和管理方法，提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域，这种专业化的改进过程包括：六西格玛产品/服务过程改进DMAIC流程，六西格玛设计DFSS流程等；（4）在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障；12.1.1 六西格玛管理的定义（5）通过确定和实施六西格玛项目，完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在3-6个月；（6）明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励；（7）组织文化的变革是其重要的组成部分。12.1.1 六西格玛管理的定义因此，六西格玛是一种经营管理策略，是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经