跨部门沟通与协作研讨.pptxVIP

“推倒部门墙”—跨部门沟通与协作培训讲师：邱明俊二0一0年九月十八日 1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 4、在实践中提升你自己 5、现场互动与学员问答 6、训后建议与行动方案目 录第一讲：用心理解跨部门沟通 什么是跨部门沟通 为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题什么是跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 业务管理部---安全质量监察部---人力资源部财务部为什么要学跨部门沟通(亮剑（跨部门沟通）.avi视频)竞争对手逼的运行速度慢求人难总经理期望造成损失我们需要打印材料（每人一份）\跨部门沟通常见问题（每人打印一张）(1).doc解决哪些问题1 存在部门职能的模糊地带备注2 不容忽视的“部门墙” 3 客观存在的个体差异 4 跨部门协作困难5 沟通的能力与技巧6第二讲：跨部门沟通与协作主讲内容跨部门沟通与协作12招跨部门沟通与协调实战问题跨部门沟通与协调实战案例分享：壁垒、壁垒、壁垒3个角色4个中心10点体会分享：优秀的执行者、上司的半个老师、上司的谋臣分享：没有中心、以自己为中心、以领导为中心、以企业发展为中心组织沟通意识领导利益资源矛盾授权职责成本领导力多难问题问题处理决策用人期望第一招：象总经理一样思考实战案例公司拟开展某项活动，要求在3天内出结果，但A管理者听到来自不同方面的消息，心里有困惑。特别是在执行中，他发现，下属反馈的相关的信息有失真的地方，不能作为主要依据，向领导汇报的时间在即，如何与领导沟通，A管理者一筹莫展。互动：如果你是A管理者，和领导你要怎么说？第二招：联想公司的文化.ppt倡导“小”文化承担的文化开放的文化学习文化执行文化激情燃烧的岁月片段.rm搞定文化老师文化教练文化亲情文化顾问文化问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？8-1=0内部也是服务谁也不想耽误自己客户眼中看的是“你们公司”深深的理解帮他人就是帮自己能在一个企业工作一生是一种幸福whoworthhowwherewhat讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?讨论：轮到你发言了部门目标个人目标项目目标战略目标第四招：问题：没有共同的目标怎么办？.ppt树立共同的目标5%10%25%第五招：09工程部部门职能.doc梳理模糊地带部门职能职能要项职能描述模糊部分重点说明示例：人力与非人 分享：两个人都管，集体免责 分享：三不管地带第六招：开好跨部门高效会议今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议，请各相关人员发言：A部门代表 我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人问到具体措施，表示要回去请示部门经理）---B部门经理 表示创新要首先创新思维与机制--C部门经理 人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的 公司也有开展过相关的研讨，介绍原有公司具体做法D部门经理 听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向 是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划--E部门经理 把目光投向相关领导，看到眉头紧锁---问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？难点问题：你会怎么办？(视频：领导的作用)1生产有问题难道我错了2价格太高3品牌有问题检测标准有问题45别人为什么能够卖出去？第七招：搭建跨部门沟通的桥梁表单接口人特别通道申诉通道沟通面对面定期的会议内网联谊监督者 小轮岗通讯设备企业文化活动我发现：比较好的自下而上的沟通机制和渠道思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。第八招：沟通制度与表单\信息管理制度.doc完善沟通沟通制度与表单\信息管理制度.doc制度深 圳 市 管 理 有 限 公 司 编 号 版 号 A沟 通 管 理 制 度 编制： 审核： 批准： 生效日期：2008/12/8第九招：协调.ppt让自己成为协调的高手1、了解情况2、厘清异议3、提出建议4、亮出证据5、解决问题风格选型三要领ABBAA=B第十招：管理风格.ppt改善自己的沟通风格独裁式民主式BAAB无为式参与式年龄性别关系脾气性格兴趣爱好第十一招：因人而异的沟通.ppt因人而异的沟通综合案例：与难沟通的人如何沟通李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而散；在重要文件签定后，有时过几天他又改变，提出新的想法。请问你应该如何与李总沟通。第十二招：方法总比问题多.ppt方法总比问题多源头（组织改善）小方法提高效率方法各企业方法民间土方最佳最佳答案案例.doc答案的方法兼顾成本设计