酒店员工礼貌礼仪培训教材.pptxVIP

酒店员工礼貌礼仪;课程内容：社交和工作礼仪 课程学习：三个课时，课堂提问、练习 和实战操作。 学习后的好处：通过学习礼貌礼仪，运 用到工作中，解决工作中的问 题，运用 到生活中，成为一 个讲文明，有修养的现代人。 ; 你了解自己吗？ 你觉得自己有修养，有气质吗？ 在生活中，你是一个有魅力的人吗？ 在生活中，你是一个受欢迎的人吗？ 在朋友的印象中你是一个什么样的人？ 其实，人与人之间的不同就在 细微之处！;魅力自??表;第一章 礼仪漫谈; 礼仪是什么？; 职业礼仪是什么？; 我们为什么要穿职业装呢？; 其实我们都是服务行业工作者;服务行业工作者的共同准则就是;那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？;再谈人的两面性;礼仪不是一种奢华; 第二章 服务工作   中的常用礼仪;一、国际通用礼仪-----微笑 微笑是无声的语言，微笑表示亲切、赞美、欣赏、认同、友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可以表示赞赏、谢意、领会和乐意，甚至还可表示同情、致歉、拒绝、否定。 美国高院审理过这样一