酒店房务易出现的问题.pptxVIP

酒店房务易出现的问题;安全;服务投诉;清洁及维护;;;;客人要求在房间内摆放鲜花、水果时怎么办;;当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理 ;;当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，你怎么办 ;;多种不同类型和房态的客房需要清扫，你怎么办 ;;当你正在接听工作电话时，有客人前来询问怎么办 ;;钥匙丢失了怎么办 ;;客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办 ;;遇到醉酒客人，你应怎么办 ;;当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结帐离馆，你有什么办法既能让客人交出酒店之物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪;;一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理 ;;遇到刁难的客人怎么办 ;;客人投诉时，你该怎么办 ;;客人在大堂走廊不小心摔倒时怎么办 ;;;客人要求与你合影留念时怎么办 ;;你酒店某某房间客人外出未回，现有一自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙，他说是这一房客约他有要事商谈，并叫他先入房间等候的，你会如何处理 ;;客人要求我们代办事项时怎么办 ;;当发现客人不懂使用我们的设备怎么办 ;;深夜，客人来电话说隔壁的客人很吵，无法入睡，应如何处理?;;客人来报，其宾馆保险箱的钥匙不见了，你应如何处理?;;一客人中午11：00 AM来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理? ;;一住