酒店培训课题.pdfVIP

2010 年酒店服务与管理培训课题 类别 课题 课程主旨 赢在起点 — 酒店职业规划 使员工对自己的职业能够进行规划 酒店员工职业道德 增强员工的工作责任心 酒店接待服务礼仪 让员工的行为举止更专业 公共课 酒店员工语言沟通技巧 提升员工对客沟通技巧 积极心态 快乐工作 让员工以积极乐观的心态面对工作 酒店员工团队合作精神 增强员工的合作意识和团队精神 握住时间的手 —时间管理 学会管理时间，把握自己的人生时间表 酒店服务意识与服务技巧 提升服务水平，创造优质服务 酒店细节服务的魅力 打造个性化服务，提升服务品牌 酒店投诉处理技巧 掌握技巧，快速处理投诉案例 酒店服务质量控制 了解顾客需求，提供优质服务 专业课 酒店销售意识与技巧 提升员工销售意识为您创造更大利润空间 点菜服务技巧 加强专业技能，赢得更多客户 酒店现场服务要点与应变 提升服务应变能力 酒店细节服务的魅力 关注细节，服务的价值就在细节中 酒店管理赢在中层 中层管理的提升，大大强化酒店执行效果 酒店职业经理人的十大管理技能 十大必备技能，让你职场发展更轻松 酒店职业经理人的职业化塑造 酒店职业化的发展需要职业化的塑造 管理课 酒店管理案例分析 通过十大经典案例分析提高管理 认识管理提升技能 管理的基本理念与技能要求 酒店赢在顾客价值的服务策略 提高客户忠诚度、满意度，提升业绩 酒店销售策划与管理 销售策划让你营销得心应手 培训 培训 序 对象 课 培训课程 课程目标 培训方法 教导 培训费用预算 号 及人 时 员 数 1 如何提高团 建立群体共识， 打造 管理人 6 课堂讲授 总经理 全年培训经费预算： 队执行力 高绩效团队， 提升工 员、部门 1、授课费：十二期 作效率， 快速满