质量管理学第一章.pptx

质 量 管 理 学;质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。;;提高质量是企业的社会责任;“顾客成功”是质量的核心; 注重过程管理;第一章 绪 论;;§1.2 质量管理的发展;;一、质量检验(Quality Inspect );;;;;三、全面质量管理;;促使全面质量管理出现的直接原因;(2). 自泰勒创立科学管理理论以来，管理科学出现了各种学派。其中梅约的“行为科学”和西蒙的“决策理论”，对现代企业管理影响较大。它们都强调企业管理中人的主观能动作用，主张实现“工业民主”。;;(3). 50年代未开始，由于“保护消费者利益”运动的发生和发展，迫使政府制定法律，制止企业生产和销售质量低劣、影响安全、危害健康的劣质品。制造企业不但要提供性能符合质量 标准规定的产品，而且要保证售后 正常使用过程中的安全性和可靠性 等。质量保证成了质量管理中的一 个十分突出的问题。;§1.3 全面质量管理的思想和内容;;1. 全面的质量管理 ;2. 全过程的管理;3. 全员参加的管理;4. 质量管理方法多样化;三、全面质量管理的基础化工作;;国际认证 权威认证 ;;;;;