质量管理方法之QC.pptx

质量管理方法之一 QC小组活动;您的医院是否开展过QC小组活动？ 您的医院准备开展吗？ 开展前进行了培训吗？; QC小组概述; 相关名词解释 ; 全 面 质 量 管 理;QC小组活动的历史与诞生;各国开展QC小组活动情况及发展趋势; 我国QC小组活动的发展;QC 小 组的概念; 组 建 QC 小 组 的 原 则; QC 小 组 组 建 程 序; QC 小 组 分 类; QC小组活动－重点及难点;管理技术的内容（一） ; 活动程序框图;活动程序框图;甘特图在制订活动计划中的应用 ; 选题应注意的问题; 课题名称选择实例分析; 课题的选定;提出作为问题的题目;折线图在选题理由中的应用实例;排列图在选题理由中的应用实例; 二、现 状 调 查; 收集数据的方法;现状调查-用数据说话; 用数据说话：降低噪音，提高病人满意度 对2005年11月出院的病人进行满意度调查，结果统计显示总满意度93.4%，在不满意的项目中关于噪音的投诉占了82.5%。以下是关于各种噪音项目的统计表：; ; 三、设 定 目 标; 设 定 目 标;目标值设定的依据： 上级下达的考核指标（或标准要求）； 顾客提出的需求； 条件相当的同行业水平对比； 历史上曾经达到过的最好水平； 对于问题解决程度的测算分析。; 四、分 析 原 因; 分析原因;降低PICC导管相关性感染课题-原 因 分 析; 原因分析工具：; 确 定 主 要 原 因; 要因确认计划表; 五、制 订 对 策; 制 订 对 策; 5W1H制定对策实例;制订对策表常见的问题; 六、实 施 对 策; 七、检 查 效 果; 效 果 检 查 实 例;效 果 检 查 实 例; 八、制 定 巩 固 措 施; 效 果 的 巩 固; 九、总结和今后打算; 活 动 总 结;QC小组活动成果展示; QC 小 组 成 果 报 告; 总结整理报告; 总结整理报告应注意的问题; QC小组成果发表的作用;