移动营业厅厅经理工作模式培训资料 .pptxVIP

中国移动湖南公司营业厅厅经理工作模式培训材料;清楚的认知厅经理的角色及定位 明确厅经理的职能，能有效的履行工作职责，掌握厅经理日常管理的工具 掌握与上司沟通、同事、下属沟通的方法与技巧，学会运用多种方式激励员工 知晓团队管理的重要性，掌握团队冲突的主要处理方法 ;主要内容;目录;宣传促销;角色;多数管理中存在的问题障碍，外在的表现可能是管理能力 或者沟通技能的欠缺，而其深层根源往往在于：在不同人群 对象面前的角色错位 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第???个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:27:4220:27:4220:277/17/2021 8:27:42 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2120:27:4220:27Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:27:4220:27:4220:27Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2120:27:4220:27:42July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20218:27:42 下午20:27:42七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 218:27 下午七月-2120:27July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 20:27:4220:27:4217 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:27:42 下午8:27 下午20:27:42七月-21 ;管理是什么 营业厅管理即基层管理，管理的对象是组织的一线员工，承担着计划制定、指标分解、监督检查、考核、培训指导等工作或部分工作； 管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术; 管理就是解决问题! ;管理的三层境界;;如何作好厅经理工作;厅经理工作的意识;厅经理工作的基本守则;案例分析：厅经理是打杂的吗;对于工作中存在的问题，你认为应引起重视，并尽快解决，于是你精心起草了一份报告，充分详实地进行了说明，并提出了自己的意见，但是上级没有给与回复，你再次追问意见，结果是“需要考虑研究一下”你会怎样对待？请问在日常工作中如何争取上司的支持;目录;如何接受任务？; 提升员工的服务意识和质量，进而提升移动企业形象，向客户提供精细服务，提高客户满意度； 贯彻落实上级部门对一线工作的总体要求，全面落实各项服务规范，并监督、检查、指导一线员工业务和服务情况以及现场管理，完成上级下达的各项任务指标。 ;厅经理的基础管理;如何开展工作？;持续;包括本管理“单元”的计划和督导本人的工作计划两大部分。 既有服务检查计划又有服务提升计划，还有员工绩效计划。 为下属所设定的计划目标必须符合SMART原则，即具体的、可衡量的、可接受的、现实可行的、有时间限定的。 厅经理在为下属制定目标时，经常会遇到来自于下属的阻力。 ;厅经理在分配任务时应遵循以下步骤，与员工一一会面： 清晰地概述你的期望、工作目标和你让他承担这一任务的原因； 确立时间期限； 回答所有有关的问题； 让该员工确信他有能力作好那项工作，并给予他必须的设施、支持或培训； 跟踪检查所取得的进展。;检查的方式 表格管理 表格记录信息确凿，不易遗忘和扯皮，是借以检查、监督的重要依据。督导应借助于一线督导常用表格，使表格化管理成为一线督导的习惯性行为，并不断对表格进行优化。 走动管理 有的一线人员分布较广，独立操作多，须密切注视、随时检查、动手示范、亲自指导，并通过现场管理和客户走访了解员工的工作情况。表单和走动要结合使用，以弥补表单管理中的不足。 定量管理 检查标准能量化的尽可能量化，使大家心中有数，这是明确要求和督察工作的重要依据。 制度管理 制定部门管理的规章制度要求员工执行，并以此用来检查监督。 ;厅经理必须制止不合理或错误的操作，并对下属员工进行工作指导； 收集员工的需求和工作中问题，总结、整理各种报表、资料 ； 定期总结管理经验，找出工作中的短板并制定改进计划和措施； 同时，对下属员工做出相关的奖惩并实施绩效管理。;厅经理PDCA管理职能;厅经理PDC