跨文化沟通与管理.pptxVIP

跨文化沟通与管理主讲老师：王若文王若文，湖南长沙人；1987年毕业于北京大学中兴通讯 企管部经理、总裁秘书三一重工 人力资源总监、行政副总裁彩虹集团 人力资源总监、副总裁神州通集团 人力资源总监、培训总监中华网CHINA.COM 中国区人力资源总监2003年 深圳首届“十大金领”人物之一；2004年 深圳百名“特区之子”人物之一；2010年 最受欢迎的“中式人本管理专家”；2011年 金蝶公司全国巡场“领袖峰会”金牌主持2013年 培训TOP100-最佳人力资源及领导力管理专家。清华大学总裁班、北京大学汇丰商学院、浙江大学、新疆财经大学、上海财经大学EMBA班特聘领导力和人力资源讲师。上市企业现职：广州通盈投资发展有限公司 董事长眼到耳到心到口到少做到手到悟到练错学多获取思想，更在乎获得方法；获得知识，更在乎解决问题。七“到”轮回优秀管理者的绝密八字知道悟到做到得到P-页先处理好心情，再学习好课程克服贪嗔痴 表达好心情一打方法：微笑、主动、回避、韬光幽默、语气、适可、得让谦卑、顺从、真诚、舍得内 容 结 构第一节 文化差异的行为表现与思考第二节 文化差异下的纷争与沟通对策第三节 跨文化管理的技术与艺术第一节文化差异的行为表现与思考请大家思考一下，作为最小的跨文化组合的家庭单位：人为什么要结婚又为什么会离婚呢?1、谈话的需要2、情感沟通的需要3、管理的需要1、谈不到一起/别扭/痛苦2、价值观/文化差异太大3、冲突越来越多： 发展模式的冲突 行为方式的冲突 管理方法的冲突 激励手段的冲突 沟通方式的冲突 决策过程的冲突 思维方式的冲突一、文化差异的行为表现Go LookHava1、刮痧在中国、日本、美国2、单亲中国父亲在美国为12岁女儿洗澡被击毙3、中国麻将、日本围棋、美国桥牌4、在美国的老侨民的现实心态与行为5、日本、德国、美国、中国、台湾的录工意外处理方式music\狼性领导对话员工.flv视频：美国营销专家如何指导沟通下属（思考在中国行吗）二、文化差异沟通的痛苦1、湖南的“宝”与北京的“宝”打得头破血流2、中国美女嫁给老外在中国生活与在国外生活3、马拉多纳在中国最痛苦的24小时4、孙继海效劳英伦维冈5年的痛苦职涯5、宗教冲突下的国家战乱纷飞6、2012《穆斯林的无知》导致美驻叙大使身亡思考：入境问禁与入乡随俗三、文化差异的深层原因揭密1、感性与理性中国则更多的是从感觉到感觉，不知道是因为无法用语言来传达清楚，还是没有能够发展出来能够传达这些感觉的语言形式 西方哲学注重逻辑、抽象的概念，注重事物的本质，如资本的逐利性；西洋音乐以严密的数学为基础，而绘画也有透视的基础 如果想理解中国人是怎么来的，就必须了解中国人历来所奉行的哲学老庄哲学：道可道非常道、无为而治，朴素的辩证法（道家思想）孔孟之道：仁、义、理、智、信（儒家思想：人中心）感性=感觉+迷信的成分三、文化差异的深层原因揭密2、直观理性与分析理性柏拉图的学生亚里士多德说：“吾爱吾师，吾更爱真理” 从中国传统思维的意义上说，爱屋就得及乌。像亚里士多德这样的学生是叛徒，因为他们推翻了老师的结论，“朽木不可雕也”、“汝子不可教也”。一日为师终生为父，天下无不是的父母 从西方科学的角度看，恰恰相反，向亚里士多德这样的学生才是真正的信徒，因为他们继承了，使用大脑进行分析的信仰，追求着老师的追求分析理性直观理性分析理性：分析理性是理性思维的高级阶段，以形成精确定义的概念和概念体系为标志，它的特点是明晰性、不矛盾性和自反性，它的标志是明确定义的概念和用形式逻辑贯穿起来的概念体系直观理性：理性初等表现阶段，还没有完成与感性的分离，它是直接为心理感觉服务的，它的特点是笼统性和神秘感人们还没有有意识地对直觉和分析进行明确的区别中国：疑人不用、用人不疑， 靠忠（愚忠）西方：疑人要用、用人要疑， 靠制度与流程差异的本质就是价值观的不同！变化源于历史、政治、商业大环境 三、文化差异的深层原因揭密3、用心（腹）与用脑的区别用心与用脑是有区别的，用心是处理人际关系，用脑是处理人与自然的关系。中国人不明白，任何一个非你的对象都是自然的一份子，必须用脑。推崇的沟通与管理模式：安人安心幻想思想脑记忆(过去)计划(未来)心感受(情感)腹感觉(直觉)三、文化差异的深层原因揭密3、用心（腹）与用脑的区别三、文化差异的深层原因揭密4、中国人的特点1）中国人口头禅：随便2）中国人价值观：没有对错棍棒出孝子打是疼骂是爱1+1≠2灰色地带 3）中国人做事：两难兼顾找合理：情理法法理情走中间因为：变化太多太快（夜长梦多）想的时间 做的时间三、文化差异的深层原因揭密4、中国人的特点4）中国人沟通管理：重在心态融入团队：信任比胜任重要、本事比能力重要积极主动敢担责任不要抱怨乌云是