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管理基础;一、管理与管理者;2、管理者的概念; 3、管理工作的概念;二、管理的职能;三、购物广场的营运与管理;（一）购物广场营运与管理的目标和标准;;3、营运与管理标准的展开与实施;（一） 营 业 前
;（二） 营 业 中
;（三）结 束 营 业 后
;3、营运与管理标准的展开与实施;（二）主管的作业管理程序与重点;（2）对顾客的管理;2、对商品的管理;3、对现金的管理;3、对现金的管理;3、对现金的管理;3、对现金的管理;（三）购物广场管理;1、营业员作业管理;（2）标价作业流程管理;1、营业员作业管理;2、收银员作业管理;2、收银员作业管理;3、收货员作业管理（略）;4、商品盘点作业管理;4、商品盘点作业管理;4、商品盘点作业管理;4、商品盘点作业管理;5、顾客投诉与意见处理;（1）顾客投诉意见的主要类型;（1）顾客投诉意见的主要类型;（2）顾客投诉意见的处理程序;;（2）顾客投诉意见的处理程序;（3）建立顾客投诉意见处理系统;您具备以下能力吗？;管理人员的十二项关键管理能力：
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