质量管理学的专题培训.pptx

质量管理学 — 质量管理是企业管理的纲 提问：什么是质量管理？ 质量管理的发展简史： 质量管理的发展简史 人类自从有了生产活动，也就有了质量问题。因为不论物品多么简单，生产方式多么原始，都存在一个能否满足特定用途的问题。 随着人类对产品需求的多样化和生产力的发展，人类的质量意识逐渐苏醒。质量的优劣慢慢成为商品交换中的一个重要因素。为了保证质量，就需要对生产原材料、劳动工具、生产者的劳动技巧等提出相应的要求。从某种意义上说，这就是质量管理。 质量管理的发展简史： 质量管理是随着生产的发展和科学技术的进步而逐渐形成和发展起来的,真正科学意义上的质量管理从本世纪初才开始。它发展到今天大致经历了3个阶段： 质量检验阶段( Quality Inspection ) 统计质量管理阶段（Statistical Process Control） 全面质量管理阶段(Total Quality Management) 质量管理的发展简史 质量检验阶段 产品相对简单，生产方式以手工操作为主。 手工艺者参与工艺品生产的全过程，对自己制作的工艺品的自豪感和看重自己的名声是手工艺者检查工艺品以确保工艺品制作精良的动机。 质量由一个人或少数几个人负责； 操作者的质量管理 泰勒 (Frederick W.Taylor) “科学管理之父”对质量管理的贡献： 引入了产品检验的概念，并在其生产管理基本原理的原则中确立了产品检验的地位。质量管理的重要性得到了进一步的强调。 泰勒对质量管理的贡献 1、对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替旧的、单凭经验的劳动操作。 2、科学地挑选工人，并进行培训和教育。 3、标准化作业； 4、管理人员和工人在工作和职责上要有分工； 雷德福(G.S.Radford)发展了泰勒的理论。 他的两个最重要的贡献是： 1、在产品的设计阶段就开始考虑产品质量的观点2、把提高产品质量和生产率同降低成本结合起来的思想。 雷德福对质量管理的贡献 质量检验阶段质量管理的不足 这种客观矛盾促使人们去探寻质量管理的新思路和新方法 统计质量控制的发展 从本世纪20年代，一些国家相继制订并发布了公差标准，以保证批量产品的互换性和质量的一致性。 人们开始研究概率论和数理统计在质量管理中的应用。 “事先控制，预防废品”的质量管理新思路 AWSZ1.1 –1941: 质量管理指南； AWSZ1.2 –1941: 数据分析用控制图法； AWSZ1.3 –1942: 工序控制图法。 统计质量控制的发展 二战期间，为了提高军品质量和可靠性，美国政府邀集了一批统计专家和技术人员，先后制订了三个战时质量控制标准： 四十年代发生的这些理论和实践的进步是质量管理开始进入统计质量管理阶段的标志。 在50年代,质量管理专家戴明(W.Deming)把统计质量控制方法介绍给日本的制造厂商，这帮助日本人重新建立他们的生产基地并提高他们产品在世界市场的竞争力。 朱兰(J.M.Juran)提出了质量成本概念。他强调要准确、全面鉴定质量成本并进行质量成本核算。同时,他强调降低预防成本的必要性并提倡使用质量控制方法来实现这一目标。 统计质量控制的发展 统计质量管理主要问题: ①它仍然以满足产品标准为目的,而不是以满足用户的需要为目的; ②它仅偏重于工序管理,而没有对产品质量形成的整个过程进行控制; ③统计技术难度较大,主要靠专家和技术人员,难以调动广大工人参与质量管理的积极性; ④质量管理与组织管理未密切结合起来,质量管理仅限于数学方法,常被领导人员忽视。 统计质量管理主要问题 人们已逐渐认识到，产品质量的形成不仅与生产制造过程有关，还与涉及到其他许多过程、环节和因素有关。只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的运作，才能确保产品的质量。 统计质量管理主要问题 在新的社会历史背景和经济发展形势的推动下，全面质量管理的理论应运而生。 全面质量管理阶段： 第三阶段是全面质量管理阶段。这一阶段从60年代开始一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面: ① 科学技术和工业发展的需要。 ② 保护消费者利益运动的兴起； ③ 现代质量管理科学的发展； ④ 60年代在管理理论上出现了行为学派。 全面质量管理阶段 全面质量管理阶段： 全面质量管理理论的诞生，是质量管理历史上最为光辉的里程碑。 全面质量管理是当今世界质量管理最基本、最经典的理论。 全面质量管理阶段 全面质量管理的概念和思想诞生于美国，费根鲍姆和朱兰为之作出了不朽的功绩。 全面质量管理阶段： 50年代中期,费根鲍姆(A.V.Feigenbalm)提出了全面质量管理理论。 全面质量管理阶段 这一理论扩大了质量管理的应用范围。即从早期