通用类_有效沟通技巧.pptxVIP

游戏：撕纸;有效沟通技巧;;;前 言; 沟通的定义;沟通的目的;建立良好的人际关系，实现双赢;沟通的过程;Intent;;沟通的障碍—个人层面;沟通的障碍—组织层面;;个人沟通能力训练;;情景角色演练： ;;;;1;聆听的肢体语言;;;听而不闻与虚假式聆听的表现;选择式聆听的表现;专注式聆听的表现;同理心聆听的含义;同理性聆听的表现;七大聆听听技巧;;反省自己是否做过:;;;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;有效沟通的三大技能;高效沟通的步骤和技巧：我们为什么要提问？;有效提问，问题的类型;开放式问题的分类;得到的信息量较少;有明确的答案;你需要较多的时间;开放式提问的优点;问—有效询问;;;说—个性化表达;语言的运用; 词语使用技巧;口头语言;语言风格当识别 正式场合的语言风格应当是专业的、严谨的。 非正式场合的语言风格可以是随意的、口语化的。 批评、警告时的语言风格应当是严肃的、坚定的。 赞美、提醒时的语言风格应当是轻松的、诚恳的。 ;口头语言;体态语言;常见体态语言;;优秀表达的四个关键点：;;;1.高兴的 2.伤心的 3.愤怒的 4.亲切的 5.平和的;;3、清晰表达内容; 没有准备的话不要说 没有依据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说;该来的还没来 不该走的都走了;利用反馈的工具，取得有效的沟通;如何接受运用反馈 1、仔细倾听，不要打断反馈者 2、避免自卫，尽量理解反馈者的目的 3、确认理解 4、表明态度，采取行动;提高绩效案例： 王力的经理对其工作非常满意，并评论到：“你所做的关于客户对我们新产品购买欲望的市场调研报告很好，文章架构清晰、行文流畅，并且报告及时，在你下一个报告中，你可以尝试增加一些图形而不仅仅是用表格来建立一些关联信息，你认为呢？;;沟通失败的原因;1、工作沟通的基本步骤;;上行模式 平行模式 下行模式;1、与上司的沟通;与上司的沟通方式;寓言：周五开会都能到 ??? 在森林的动物王国，一天，虎王吩咐兔子秘书：“我要开个会，让狮子将军、斑马宰相和猴子军师参加，这星期哪天都行，你去安排一下!”兔子秘书先去问狮子：“将军，大王要召开会议，您哪天有时间?”狮子将军看了一下自己的行程，说：“我明天要去熊家族参加他们的军事演习，其他时间都可以。”兔子秘书到斑马宰相办公室，结果宰相不在，问其秘书才知道他出使大象王国，周四上午才能回来。兔子秘书又去找猴子军师，猴子说：“我周四下午参加森林小动物拔河比赛，其他? 兔子秘书跑回虎王办公室：“大王，狮子将军明天参加熊家族的军师，其他时间都可以!”虎王看了兔子一眼没说话，兔子接着说：“斑马丞相正在大象王国访问，周四才能回来……”虎王眉头紧蹙，问：“那会议你给安排在什么时候了?”兔子秘书说：“猴子军师周四下午参加小动物拔河比赛，所以我还没想好，想听听您的意思!” ? 　虎王一听，非常恼火，对兔子说：“这点小事也要我来决定吗?”兔子的脸红一阵、白一阵，虎王接着说：“他们周五不是都能到吗?就安排在周五，多简单的事，我已经说过本周哪天都可以，还啰里啰嗦跟我说那么多!” ;;与上司的沟通方式;与上司沟通的四大技巧;与上司沟通的四大技巧;不会沟通，从同事到冤家;2、与同事（平级）的沟通;与平级沟通的方式;与平级沟通的方式;与平级沟通的方式;;;3、与下属的沟通;与下属沟通的方式;与下属的沟通方式;任务目标;听取汇报 　　约定时间 　　运用倾听 　　当场评价 　　及时提出问题;与下属的沟通方式;处理抱怨的七个步骤;处理抱怨的技巧;赞美 ;与下属的沟通方式;与下属的沟通方式;与下属沟通的方法;与下属沟通的技巧;与外部客户的沟通;与外部客户的沟通;与外部客户的沟通;与外部客户的沟通;;获得好感的沟通方法 牢记客户的名字 整洁干练的外表 适当进行赞美 展示真诚;客户会抱怨什么， 分清客户抱怨的 目的;与外部客户的沟通;;;;;;赢得客户好感的六大法则;;何为性格？;1.你是哪种风格呢？;;2.与不同风格人的沟通;与驱策型风格的人沟通技巧;2.与不同风格人的沟通;与分析型风格的人沟通技巧;2.与不同风格人的沟通;与表达型风格的人沟通;2.与不同风格人的沟通;与温和型风格的人沟通技巧;分组讨论 请各种风格的人组成一组，共四组； 国庆7天假期即将来临，是时候让自己轻松轻松，去各处游玩了，假如不用考虑费用因素，请设计你们的旅游方案。;沟通的定律