电话销售与沟通技巧 .pptxVIP

百度大学—电话销售提高篇;提纲;第一节:六种电话沟通技巧;六种电话沟通技巧;;提升电话中的感染力;影响声音感染力的因素-声音特性;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:14:5120:14:5120:147/17/2021 8:14:51 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2120:14:5120:14Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:14:5120:14:5120:14Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2120:14:5120:14:51July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20218:14:51 下午20:14:51七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 218:14 下午七月-2120:14July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 20:14:5120:14:5117 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:14:51 下午8:14 下午20:14:51七月-21 ;电话中对客户这样说;简洁 举例:我是北京的，百度公司的，我叫陈英，我们是提供竞价排名服务的。 专业 注意:产品知识的专业和说话水平的专业 保持流畅 客户不愿意跟一个讲话都不很流利的人在电话中沟通，他们会觉得很难受。相信你肯定也会有这种感觉。 ;电话时的身体语言能够被客户感觉到;提高提问能力;发展销售机会;问题;提问的技巧（一）;提问的技巧（二）;积极倾听客户的态度;积极倾听;倾听的注意事项（一）;倾听的注意事项（二）;赞美是电话沟通的润滑剂;学会赞美对方，随时随地找到对方的优点，并随时表达出来。;客户的声音;拉近与客户的距离;同理心是电话销售的润滑剂;表达同理心的方法;主动确认才能理解无误;为什么要确认;第二节:成为杰出的销售人员;成为产品应用专家 端正你的心态 效率型销售和效能型销售 ;成为产品应用专家;成为竞价排名应用的专家;调整合适的心态;销售过程中销售人员的常见心态;恐惧心理;自我放松;保持进取心;三种精神;盲目乐观;效率型销售和效能型销售;效能型销售;效率型销售;竞价排名销售;第三:电话销售中的疑难问题;1、面对“态度恶劣”的客户;1、面对“态度恶劣”的客户;2、与一无所知的客户打交道;3、面对学识渊博的客户;4、面对没完没了的客户;5、判断客户是不是在听你讲;