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质量认证体系培训文档.pptx

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ISO9000 ;第一部分 ISO9000简介与导入; 一、ISO简介 ;ISO:国际标准化组织 (简称) International Organization for Standirdization ISO成立时间: ISO总 部: ISO主要工作: ISO性 质: 成 立 宗 旨: 标 准 制 定: ISO 会 员: ; ; 1、ISO9000标准的产生 ; 2、ISO9000标准变化 ;1987年3月ISO TC/176颁发ISO9000系列标准(87版); 1994年7月1日颁发第二版(94版),提出了“ISO9000族标准”概念; 2000年12月15日颁发第三版(2000版)。 目前世界上广泛采用ISO9000质量管理体系 是2000版标准,通常称为ISO9000族标准。;三、ISO9000族标准 构 成;ISO9000族标准的4个核心标准:; 四、八项质量管理 原 则; 原则一 以顾客为关注焦点 原则二 领导作用 原则三 全员参与 原则四 过程方法 原则五 管理的系统方法 原则六 持续改进 原则七 基于事实的决策方法 原则八 与供方互利的关系 ;八项基本管理原则的一个中心: 领导是质量活动的中心; 两个基本点: 以顾客为关注焦点和持续改进。;五、ISO9001:2000基本内容 ;遵循PDCA循环模式而导入: P:策划(如:体系策划) D:实施(如:执行文件) C:检查(如:工作监督) A:处置(如:改进提高);第二部分 ISO9000族标准在物业管理行业中的应用;一、物业管理行业导入ISO9000标准必要性;二、物业管理行业中的质量管理体系介绍; 1、文件的要求;“写你所做的,做你所写的,记你所做的,查你所做的” “该说的要写到,写到的要做到,做到的要见到”。;质量管理体系文件层次图 质量手册 为什么 (质量方针、 质量目标) Ⅰ 程序文件 Ⅱ 谁、做什么、何时、何地 作业文件 怎么做 记 录 Ⅲ 证 据 ; 2、管理职责 质量方针 质量目标; ; ; ; ; 三、建立和实施ISO9001 质量管理体系的难点; ;第三部分 ISO9000的精神; 一、说、写、做一致; 二、PDCA方法运用于各项活动;三、制度化、文件化、规范 化、系统化、标准化; 四、动态评价体系的适宜 性、充分性、有效性; 五、处处讲程序、事事重证据;六、过程控制、结果检验、 预防为主; 七、持续改进、不断创新;八、有法可依、执法必严、 违法必究;

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