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ISO9000 ;第一部分ISO9000简介与导入;
一、ISO简介
;ISO:国际标准化组织 (简称)
International Organization for Standirdization
ISO成立时间:
ISO总 部:
ISO主要工作:
ISO性 质:
成 立 宗 旨:
标 准 制 定:
ISO 会 员:
;;
1、ISO9000标准的产生
;
2、ISO9000标准变化
;1987年3月ISO TC/176颁发ISO9000系列标准(87版);
1994年7月1日颁发第二版(94版),提出了“ISO9000族标准”概念;
2000年12月15日颁发第三版(2000版)。
目前世界上广泛采用ISO9000质量管理体系
是2000版标准,通常称为ISO9000族标准。;三、ISO9000族标准 构 成;ISO9000族标准的4个核心标准:; 四、八项质量管理 原 则;
原则一 以顾客为关注焦点
原则二 领导作用
原则三 全员参与
原则四 过程方法
原则五 管理的系统方法
原则六 持续改进
原则七 基于事实的决策方法
原则八 与供方互利的关系
;八项基本管理原则的一个中心:
领导是质量活动的中心;
两个基本点:
以顾客为关注焦点和持续改进。;五、ISO9001:2000基本内容;遵循PDCA循环模式而导入:
P:策划(如:体系策划)
D:实施(如:执行文件)
C:检查(如:工作监督)
A:处置(如:改进提高);第二部分ISO9000族标准在物业管理行业中的应用;一、物业管理行业导入ISO9000标准必要性;二、物业管理行业中的质量管理体系介绍;
1、文件的要求;“写你所做的,做你所写的,记你所做的,查你所做的”
“该说的要写到,写到的要做到,做到的要见到”。;质量管理体系文件层次图
质量手册 为什么
(质量方针、 质量目标) Ⅰ
程序文件 Ⅱ 谁、做什么、何时、何地
作业文件 怎么做
记 录 Ⅲ 证 据
;
2、管理职责
质量方针 质量目标;;;;;
三、建立和实施ISO9001
质量管理体系的难点;;第三部分ISO9000的精神; 一、说、写、做一致;二、PDCA方法运用于各项活动;三、制度化、文件化、规范 化、系统化、标准化;四、动态评价体系的适宜 性、充分性、有效性; 五、处处讲程序、事事重证据;六、过程控制、结果检验、 预防为主; 七、持续改进、不断创新;八、有法可依、执法必严、 违法必究;
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