质量管理的55个细节.pptx

质量管理的55个关键细节制作：陈光冬质量策划管理质量环境管理质量信息化质量计量管理质量组织建设质量改善实施大规模专业培训现场质量控制质量成本降低供应商质量管理质量体系建设63529184107目 录BZ第1 章 质量组织建设细节1：设计质量部组织结构1、矩阵式质量部组织结构质量经理设计质量管理样品质量管理供应商质量管理加工质量管理装配质量管理包装质量管理运输质量管理A产品工程师A客户跟单B产品工程师B客户跟单C产品工程师C客户跟单 表1-1矩阵式质量部组织结构的优缺点质量经理2、单一型质量部组织结构专员专员专员专员专员专员质量工程师进料检验主管工序控制主管机械加工检验主管装配检验主管质量管理体系主管 表1-2单一型质量部组织结构的优缺点3、多产品线质量部组织结构进料检验主管制程检验主管成品检验主管质量经理产品线A产品线A产品线A专员专员专员质量工程师进料检验主管制程检验主管成品检验主管进料检验主管制程检验主管成品检验主管质量体系管理主管专员专员专员专员专员专员专员表1-3多产品线质量部组织结构的优缺点4、单一工厂多产品的质量部组织结构质量经理工序控制工程师工序控制工程师工序控制工程师工序控制工程师进料产品线A产品线B产品线C质量工程师质量工程师质量工程师产品线A产品线B产品线C表1-4单一工厂多产品的质量部组织结构的优缺点5、多科室的质量部组织结构质量经理检验一科检验二科检验总科机械装配检验包装检验性能试检质量服务监督档案管理质量统计分析外购设备检验原材料检验外协品检验零部件检验下料检验制程检验成品检验表1-5多科室的质量部组织结构的优缺点细节2、落实质量管理的岗位责任1、分解质量部岗位职责 A、质量部的逻辑分组——分组三原则： （1）将质量活动内容一致的归为一组。 （2）将质量活动内容大部分一致的归为一组。 （3）质量活动内容虽不同，但时间或空间的关系极为密切、难以分割的归为一组。 依据逻辑分组设置岗位。细节2、落实质量管理的岗位责任B、质量部的工作岗位：细节2、落实质量管理的岗位责任2、落实各岗位的职责 通过制订《岗位说明书》，明确与岗位相对应的岗位职责和工作内容。 《岗位说明书》内容主要包括： （1）岗位编号 （2）隶属部门 （3）岗位名称 （4）岗位职责 （5）任职资格细节3、做好质量人员的招聘工作1、需求管理——调查空缺情况，确定需求清单 （参见表1-8）2、面试管理——制定面试管理清单（参见表1-9）、落实面试的每一个细节，按要求组织面试。细节4、科学设计质量人员的岗位薪资常见的薪酬结构： 岗位薪资＝基本工资+技能等级补贴+当月绩效 +特种补贴（工龄、工作环境）细节5、做好质量人员的培训工作1、质量人员的培训时机： a、新员工加盟 b、质量人员晋升或换岗 c、环境改变 d、满足补救的需要细节5、做好质量人员的培训工作2、质量人员的培训方法：a、讲授法b、演示法c、案例法d、讨论法e、视听法f、角色扮演法细节5、做好质量人员的培训工作3、设计质量培训的内容体系 质量人员培训内容三层次：质量知识培训质量技能培训质量素质培训质量人员所处的不同阶段：试用期转正初期转正后稳定期细节6、强化质量人员绩效管理1、强化质量人员的绩效管理明确质量绩效指标的导向性 绩效管理指标设计常见误区： （1）单一价值取向的指标设计 （2）问题式的指标设计 （3）指标指向不明确要以质量成果为导向灵活运用绩效管理指标细节6、强化质量人员绩效管理2、质量人员绩效考评的常见方法A、行为导向型主观考评法B、行为导向型客观考评法C、结果导向型考评法细节6、强化质量人员绩效管理3、质量人员绩效考评的过程管理 质量人员绩效考评的过程分为三阶段考评前：制定计划、做好准备、考评前培训考评中：考评信息的收集分析、实施考评考评后：面谈、改进、归档细节7、建立外协作业质量管理机制 外协作业是解决生产运作困境的有效途径。1、外协发料质量管理外协发料的内容成品外协半成品外协材料外协外协发料流程制作外协发料单检验外协发料外协发料的审批细节7、建立外协作业质量管理机制 补料、退料操作流程补料开具补料单审核签字发料退料汇总退料外协管理员鉴定退料补料细节7、建立外协作业质量管理机制2、外协作业质量控制生产前的质量协议过程 统一性原则、可操作性原则、激励性原则、公平性原则审核外协商的样品——样件确认正式生产的质量控制 标准、实施检验、一般管理、异动管理、 重要零件管理、监察管理、记录管理验货流程与审核程序 送检——检验——入库 不合格：（1）特采 （2）退货出现质量问题的处理第二章 质量策划管理细节8、确立并推广质量方针1、确立质量方针 分析企业内外部环境理清企业的经营思想满足要求的持续改进的承诺经过反复讨论细节8、确立并推广质量方针2、质量方针的推广过程