酒店员工服务意识培训课件.pptxVIP

片刻瞬间;酒店意识囊括内容;服务意识;体现服务意识的最基本要求;服务言谈：服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求;C：向宾客提问的时候要注意分寸，语言要适当 D：在与宾客交谈时要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解， E：宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要上前插话 F：对外来电话找客人的时候，一定要听清楚要找宾客的姓名，性别，单位和房间，然后视情况转告 G：正确的称呼客人;服务举止;服务礼仪;服务意识;;服务意识酒店服务新认识;服务意识酒店服务新认识;服务意识酒店服务新认识;服务意识酒店服务新认识;服务意识酒店服务新认识;服务意识酒店服务新认识;服务意识酒店服务新认识;服务意识酒店服务新认识;服务意识酒店服务新认识;服务意识哪些服务方式受宾客欢迎;服务意识哪些服务方式受宾客欢迎;服务意识哪些服务方式受宾客欢迎;服务意识哪些服务方式受宾客欢迎;服务意识哪些服务方式受宾客欢迎;服务意识哪些服务方式受宾客欢迎;服务意识哪些服务方式受宾客欢迎; 服务中要把握服务时机，提供恰到好处的服务。在这 个案例中，宾客原本只是个美好的愿望却意外得以实现， 这份惊喜随之就化为对服务员感激，也获得了愉快的经 历，这就是服务的魅力，体现了酒店的“超值服务”。 五、恰到好处的服务 服务要恰当，如果服务做得不到位，自然不是优质