护士职业规范及接待礼仪ppt参考课件.pptVIP

走在客人左前方大约两三步外 每隔15秒要回头关注一下客人是否跟上 遇有转弯要放缓步速，给客人手势和语言指引 进门时，请客人先进，客人入座后才能点头礼离开 出门时，引领人员先出，站立门口引导客人 　　 * [提问] 当你第一次和别人见面时，你会怎样做？ * 眼睛是心灵的窗户， 目光是面部表情的核心 仪态规范 * 面部肌肉放松， 嘴角微微向上翘起略呈弧形，感情发自内心自然流露 。 微 笑 仪态规范 * 基本姿态 站 坐 蹲 走 仪态规范-姿态 * 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型 仪态规范-姿态 * 男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽 仪态规范-姿态 * 基本站姿 标准站姿 * 沟通站姿 点头礼 * 禁忌的站姿 1、驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东 倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。2、双手抱肘或手插兜内倚在病人床旁、墙或电梯旁。 3、双手背于身后或插兜为无视对方。 侧转身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不屑一顾” 仪态规范-姿态 * 仪态规范-姿态 * 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋； 将手放在大腿中间或垫在大腿下； 脚尖冲着他人，不停抖动；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。 仪态规范-姿态 * 一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物 仪态规范-姿态 * 仪态规范-姿态 * 不雅的蹲姿 正确的蹲姿 仪态规范-姿态 * 精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，直线行走 步幅均匀，步速适中 仪态规范-姿态 * 弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或 “外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定。 注意：（1）有急事莫奔跑 （2）同行不要排成行 （3）在抢救患者时须快步行走，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。 仪态规范-姿态 * 每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。在交流时应掌握护士的语言沟通技巧。 * 语言的水平能直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。 与病人及领导、同事的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。 我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。 * 职业语言的特点 准确 简洁 富有感情 态度诚恳大方 语气亲切自然 表达得体明确 * 四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中 四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、保密性、情感性 * 行走间点头礼 指引 * 就是指在工作过程中言行举止的规范要求。 护士的行为规范不仅反映了护士的综合素质，而且关系到工作效果。 * 何为？ 何不为？ * * 是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实现诺言。答应的事情要予以兑现不要让别人失望。 * 行为适度、大方、稳重。初次接触者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。 * 动作敏捷，干脆利落，处理问题果断。护理工作对时间的要求很严格，特别是在急救中，争取时间就等于争得了生命。 * 设身处地地感受到他人，并且通过对他人的帮助使自己感到快乐。 * 仪表端庄 行为规范 自我介绍 沟通到位 介绍细致 耐心解答 接待患者 * 接电话时的笑容和姿势 主动友好、自报家门 用语文雅、口气温和、注意语音语调 说话简明，节约时间 迟接电话须表歉意 电话语气要委婉 分清对象、轻放电话 * ?? 电梯内无人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 * 接待三声：来有应声、问有答声、 去有送声 热情三到；眼到、口到、意到 * 对来宾热情周到，使用尊称 有重要客人来访，到前台处迎候 有客人到时，立即起身，微笑向前 就座:前为上后为下,右为上左为下，中为上两侧为下 * * *