护士长的职业素养ppt参考课件.pptVIP

管理要素 　　靠眼睛管理，永远无法在同一时间将每位部属的工作尽收眼底！ 　　质量不是查出来的，质量是靠有质量的人做出来的！ 　　有质量的人不是天生具有，是靠培训和引导出来的！ * 方法引导——推销希望 领导： 好的领导： H 效能集团特点： 就是推销希望的人 让每一位一同共事的人感到一种自我实现的成就感 每一位成员都充满热情，上行下效，目标一致 每个人看上去都像是“决策人”，内心平衡，有自我价值 人人为集体，人人与集体荣辱与共。 * 管理方法 共同讨论： 共同分析： 提出要求： 经常思考： 年度做什么、活动内容、任务目标。 自身优势、劣势、与别人比较的长处、短处 每一个工作细节要让每一位护士都能熟练完成 护士都在想什么？ 她们希望在工作的同时得到什么？ 用什么方式参加继续教育，有没有时间保障？ 他们将在什么时间参加职称晋升，条件具备吗？ 他们的家庭如何？…… * 危机避免 对容易出问题的环节重点进行危机管理； 可能出现的问题必须能够预见； 制定切实可行的工作预案并让每位护理人员照章执行； 让每一位参与或可能参与者达到熟练程序； 病人疑惑由一位熟悉情况的人解说比任何一个人根据自己的理解去解说要明智得多； 让每一位参与这项工作的人员都能对出现的问题或可能出现的问题灵活地、有预见性地掌握解决问题的方法； 出现危机快速解决，不要等到病人将不满情绪向外传递时才引起重视； 及时总结经验教训，弥补损失、纠正失误。 （好事不出门、坏事传千里） * 案例： 强生公司处理“泰诺”事件 　　当被氰化物污染的“泰诺”胶囊引起系列死亡事件后，公司决策者为保证公众安全和恢复公司最畅销产品信誉而采取强有力措施，迅速通过媒体广告宣传，从全国各地将3100万个“泰诺”胶囊召回，然后重新设计包装，三个月内重新将市场占有率恢复到危机前的95% 。 启示： 危机发生 积极面对 付出代价 挽回名誉 (代价小) 危机发生 名誉受损 付出代价 恢复名誉 (代价大) * 风险意识 护理特性： 管理重心： 危机处理： 具有随机性，质量不随管理者控制、“产品”边生产边出售； 培训常抓不懈、严格规程操作； 说真话、快行动。 * 经营引导——开阔视野 经营引导 灌输经营理念 思考经营潜力 创出无限“商机” 信息来源： 病人与家人话语中的表露 投诉提出 服务对象要求 员工或其它部门 媒体介绍 * 案例： 　　某医院春节前接到一位母亲的快件——为她29岁外伤后患癫痫的儿子求购一种药，让他们全家过一个稍有安全感的春节时，面对这封充满人类质朴情感的信，让参与处理这件事的每个人都平添了一份责任感。该院已有一年未进这种药，常规做法就是回一封致歉信，但大家没这样做，而是千方百计联系到药，并以最快速度寄出。 启示：助人之举，有效地经营策略，有着良好的宣传效应和影响 * 学科引导——带出队伍 在人们感到无助时保护他们并增强其力量，如护理纠纷； 支持属下并让他们感到安全，自立自强，树立正确思维方法、行为模式、工作态度和自信，形成一支充满信心的称职队伍； 一支队伍每个人都很重要，不要让任何一个人游离于组织之外。 提示： 因循守旧，固步自封、护理学科无法发展。 保守的管理方式和用人方法，无法让知识型的年轻一代心甘情愿地服从。 组织目标的实现要依靠每一个人都不掉队来做保障。 * 优秀护士长的三个特征 民主。尽可能使更多的难题成为共同商议的议题，由“个人的计划”变成“大家的计划”，进而成为大家的现实责任。 恭敬。能在任何情况下理解、支持、耐心听取和帮助属下。 给予荣誉。及时对下属做出的成绩予以荣誉，是欢乐感动和赢得更加紧密合作的有效方式。 (人们更加看重的是个人的声誉和别人对自己的评价) * 引导要素 成功引导因素：成就、赞赏、责任感、成长机会 维系效能组织因素：依靠、监督、管理、工作条件、人际关系、地位、期望、安全感、薪酬、个人生活 （满足护士的正当要求、实现组织的目标） * 护士长在管理中的作用 护士长是护理管理工作的核心； 护理质量与护理管理者水平密切相关； 三个作用：培养作用、表率作用、调动作用 （有效管理者的宗旨就在于贡献） * 护士长的职业素养 LOREM IPSUM DOLOR * 管理—管理者—护士长 ? 管理 —— 借助他人之力将事情完成 ? 管理者 —— 能够影响下属，使下属自觉为实现组织目标做出贡献 ? 护士长 —— 护理工作基层组织者、领导者、管理者 * 内 容 提 要 护士长的人格魅力与管理艺术 护士长的引导者角色 护士长在管理中的作用 新任护士长角色转变 *