科室管理与质量控制 .pptxVIP

科室管理在麻醉质量控制中的作用第三军医大学大坪医院麻醉科葛衡江科室管理思路基本要点对 “管理” 内涵的理解对 “管理” 境界的期盼对 “管理” 理念的思考对 “管理” 要点的落实内涵物钱财人规章制度管理服务质量学科水平满意度技术水平主任：方式：分级式/贯穿式时间：科内/科外重心：医疗/教学/科研核心：质量作风：刚/柔团队：参与程度共识程度协同程度整体：范畴：管什么/理什么模式：粗犷型/精细型目标：单一型/全面型模式：一体并列从属或托代境界理念规范化求精意识事前控制竞争意识超前意识细节决定成败持续改进意识团队意识5S管理Seiri（清理）： 工作场所只允许必要的物品存在Seiton（整理）：每一件物品有其固定的位置Seiso（清洁）：彻底清洁工作环境，一尘不染Seikeetsu（维持）：防止杂乱堆放，杜绝制造垃圾Shitsuke（修养）：培养自律精神和独立的“持家之道”9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3S（素质培养）Safety：以病人安全为中心Service：接待热心、诊疗细心、护理精心解释问题耐心、征求意见虚心Satisfaction：手术医师、科内人员、病人零缺陷第一次就把事情作好为别人提供方便为病人提供安全“事前控制” 理念质量管理的过程包括：三个阶段事前：产品质量控制事中：过程监控与调节事后：质量检验和跟踪原始和初级管理模式：质量管理 = 产品检验忽略质量的事前控制与过程监控，注重结果被动围绕结果开展工作，奔波于问题的事后处理精益质量管理日本丰田企业首创五大法宝（子系统）：员工职业化：生产系统化：对医护作业过程的深入研究工序标准化：规范流程，高度再现，稳定传承度量精确化：侧重与标准的对照，与统计有别改进持续化：工作完善和可持续发展的核心对科室管理纵深发展具有良好启迪科室要素：文化理念与团队氛围、组织管理水平、激励与考评机制员工要素：执业资质、任职资格、职业意识、在岗心态、专业技能持续改进PDCA循环（策划-实施-检查-措施）是由休哈特 （Walter Shewhart） 在19 世纪 30年代构想， 随后被戴明（Edwards Deming）采纳、宣传，获得普及，所以它经常也被称为 “休哈特环” 或者 “戴明环”。目的在于持续改善产品质量。全面质量管理的核心理念“持续改进意识”，在质量管理领域得到广泛使用，取得良好效果。PDCA循环将一个过程抽象为策划、实施、检查、措施四个阶段，每个阶段都有阶段任务和目标，四个阶段为一个循环，通过这样一个持续的循环，使过程的目标业绩持续改进。超前意识Ronald D. Miller加利福尼亚大学麻醉与围术期治疗科主任、教授著名经典专著《麻醉学》主编2004年应邀出席全国麻醉学术年会（ASA）并发表演讲细节管理爱德华生命科学EdwardsWe Focus On accuracy.So you can focuson your patient.把每一件简单的事做好就是不简单把每一件平凡的事做好就是不平凡海尔集团总裁 张瑞敏《细节决定成败》清华同方 汪中求中国不缺少雄韬伟略的战略家缺少的精益求精的执行者不缺少各类管理制度缺少的是对规章制度不折不扣的执行精细化管理时代已经到来，一定要注意细节，把小事做细。竞争意识“跑道” 理念团队文化并驾齐驱并非仅仅为了阵仗，强动力自古追求科室管理核心质量管理我国麻醉质量管理现状形成共识成熟经验东部领先进度不均支撑不足麻醉质量管理的组织结构医政处质控中心二级医院主任联谊会二甲医院麻醉科区县麻醉质控小组领导班子业务骨干、规章制度医护人员、保障人员、器械设备建网了吗？入网了吗？网络覆盖：广度？深度？网络结构形式：单向？双向？网络作用：被动托管？主动参照、约束与完善？网络任务：一定区域内行业信息汇总与参照标准信息交流和获取的枢纽业务人员培训与学习、更新与提高的平台麻醉安全（网络的核心任务）网络的构成单元：科室（或班组）问题科室管理麻醉质量管理的基本环节从点开始，星火燎原围术期就诊住院手