海尔企业管理文化手册.pdfVIP

海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电名牌。 海尔集团在张瑞敏总裁提出的创海尔世界名牌的思想指导下，企业从一个亏 空 147 万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家 电第一品牌，产品包括 58 大门类 9200 多个品种，企业销售收入以平均每年 81.6%的速度高速、持续、稳定增长。1999 年，集团国内外营业额实?68 亿元， 其中工业销售收入 212 亿元。目前集团有职工两万多人，海尔冰箱、冷柜、空调 、洗衣机等产品市场占有率均居全国首位。 以先难后易战略，坚持打海尔品牌出口，海尔实现国际市场拓展，现海外 经销网点已达 3.6 万个，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区 域共 90 多个国家和地区，1999 年，海尔产品出口创汇 1.38 亿美元，同比增长 了一倍。海尔还在美国、菲律宾、马来西亚、南斯拉夫等国家设厂，正在向国际 化大集团的目标迈进。 1997 年 8 月，海尔被国家经贸委确定为中国首批技术创新六家试点企业之一 ，重点扶持冲击世界 500 强。 海尔的目标是进入世界 500 强，创出中国世界名牌，为民族争光。 发展篇 海尔发展历程 1、 海尔战略发展的三个阶段 名牌战略阶段（1984 年--1992 年） 特征：只做冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的丰富经验，为今后的发展 奠定了坚实的基础，总结出了一套可移植的管理模式。 多元化战略阶段（1992 年--1998 年） 特征：从一个产品向多个产品发展（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种 产品），从白色家电进入黑色家电领域，以吃休克鱼的方式进行资本运营，以 无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强 。 国际化战略阶段（1998 年-- ） 特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，已经建立自己的海外经销商网 络与售后服务网络，Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。 2、 海尔发展的历程 1984 年，海尔前身--青岛市东风电机厂是一个濒临倒闭的集体小厂，有 800 多名员工，全厂只有一名中专生，生产电动葫芦等小的机电产品。1984 年时已 亏空 147 万元，企业已陷入发不出当月工资的困境。 1984 年 12 月，上级派当时任青岛市家电公司副总经理的张瑞敏组建了青岛电 冰箱厂，决定引进德国利勃海尔电冰箱的生产线。这次引进属于购买利勃海尔的 电冰箱生产技术。 在张瑞敏总裁提出的名牌战略思想指导下，青岛电冰箱总厂在众多冰箱厂中以 高质量优质服务脱颖而出，1988 年获全国冰箱行业第一枚国优金牌。 1991 年 12 月 20 日，青岛电冰箱总厂合并了原青岛空调器厂、得贝电冰柜厂， 成立了海尔集团。成立集团后，海尔产品以资本运营的方式开始向白色家电领域 里扩张；1997 年 9 月，以推出探路者、全数字彩电为标志，进入黑色家电 领域，而后又进入电脑、移动通讯领域。 1992 年我集团在青岛市东部征地 800 亩、在海尔工业园西侧征地 160 亩建立 了海尔开发区工业园、海尔信息产业园。1999 年 4 月 30 日，在美国南卡州建立 了美国海尔工业园。 我集团十五年来在不断发展、力为国家做贡献的同时，积极参与社会公益事业 ，先后投资建立了莱西希望小学，制作百集动画片《海尔兄弟》，资助青岛市儿 童艺术剧团、青岛教育事业，建立了海尔科技馆，为社会奉献出海尔一片真诚， 回报社会的关爱。 3、 三个方向的转移 1999 年初，在确定企业发展思路时，张瑞敏总裁明确地提出了将 1999 年作为 海尔的国际化年，全面实施国家化战略，使海尔成为国际知名品牌。为了实现 这一目标，海尔集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方 案，以确保海尔国际化目标的实现。 在重建企业内部构架的指导思想方面，张瑞敏总裁提出了三个方向的转移。 3.1 管理方向的转移：从直线职能型组织结构向业务流程再造 （BPR）的市场 链转移 扁平化：以顾客至上为中心，流程间互为市场，成为扁平而非直线职能的结构。 信息化：以顾客至上为中心，各流程成为过程连续信息畅通的市场链。 依据：企业过去是以利润的最大化为目的，而现在企业则以用户满意的最大化为 目的。 3.2 市场方向的转移：从国内市场向国外市场转移 认知：先难后易达到认知，靠质量让当地的消费者认同海尔品