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第五章 酒店经营理念;观念是先导，战略是方向 组织;企业销售的最基本的要素是什么？;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;现代饭店的经营宗旨;PowerPoint 演示文稿;作为饭店经营者， 需要考虑以下;（一） CI与CS的基本概念 ;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;2、CS（Customer S;PowerPoint 演示文稿;3、CS与CI的比较;PowerPoint 演示文稿;（3）在评价与度量方面： ;（4）从与市场经济发展机制的关;4、顾客满意的内涵;PowerPoint 演示文稿;（二）如何吸引顾客？ ——“C;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;2、提高让客价值的途径;二、现代饭店如何赢得顾客忠诚;1.CL理念的基本含义 ;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;2、什么是顾客忠诚？;3、培育忠诚顾客的意义;（二）如何留住顾客？ ——“;PowerPoint 演示文稿;2、超越顾客期望值的途径;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;三、现代饭店如何取得持久竞争优;（一）从顾客满意到员工满意的拓;PowerPoint 演示文