项目沟通管理教材.pptVIP

第一节、沟通的基本原理 第二节、项目沟通管理理论 第三节、项目冲突管理 ;我说我恨你就真的恨你吗？ 我说我爱你就真的爱你吗？ 我真的搞不懂！;一、什么是沟通？ 挖沟使两水相通。 ——《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。” ;二、沟通四要素 主体：发送者和接收者 内容：信息（知识、态度、思想、情感等） 目的：达成一致的理解 媒介：语言、非语言、噪音 ;三、沟通模型 ;四、沟通的类型 语言沟通、非语言沟通 正式沟通、非正式沟通 自我沟通、人际沟通、组织沟通;语言沟通与非语言沟通 ;正式沟通与非正式沟通 ;五、沟通渠道（正式）;沟通渠道（非正式）;沟通渠道（非正式）;六、为什么要对沟通进行管理？ 1、沟通管理是现代管理（文化管理）的核心内容 ;现代管理（文化管理） 让别人管理自己→自我管理→管理别人 ; 2、有效沟通是增强组织凝聚力的有效办法 ; 3、有效沟通是解决各种矛盾和冲突的最好办法。 ;理念的准备： 知识的准备： 心态的准备：和谐、平等、包容 ;沟通的内修与外修 沟通的内修： 智商、情商、商商三位一体的融合与提升，宏观与抽象，参与悟。 沟通的外修： 知识、经验、技巧、方式、方法的学习、掌握与运用，微观与具体，传与受。 沟通的内修与外修：相互影响、相互促进。;封闭式问题;请回答以下15个问题,对每个问题回答是与否.根据你自己最