零缺陷工作培训教材.pptx

汪中求;中国细节思想与精细化管理首倡者; 零缺陷之父【克劳士比】;《质量免费》核心思想概况;中国最早的教材《尚书》之《大禹谟》篇：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。 曾国藩《与弟书》：穷通由天作主，予夺由人作主，业之精不精则由我作主，然吾未见业果精而终不得食者也。;德商的棉布袋订单;有“身份证号”的鸡蛋;工业化意味着什么;一、零缺陷的态度;一、态度永远是第一位的 二、“竭尽全力”而不是“尽力而为” 三、最完美的工作态度是敬业 四、本事不在大小，关键要认真 五、细致，决不能做差不多先生 六、小聪明难成事，大智慧靠踏实;一、态度永远是第一位的;二、“竭尽全力”而不是“尽力而为”;三、最完美的工作态度是敬业;四、本事不在大小，关键要认真;27岁的路满堂在平湖街道大街小巷风雨无阻穿行近10年，总行程超过20万公里，相当于绕地球5圈，投送邮件130多万件无一差错，“死信”复活达220多件，也从未受到客户投诉。 每天投递2个班次，往返90多公里，平均每天需投送的邮件约达600多件。;路满堂的“三视”——视天气情况备好防雨防风工具，视摩托车车况做好维修保养，视邮袋内里备齐单据和工具；投送邮件做到“三个保证”——保证按 时投送上门、保证按人或按址投递、保证邮件完好投递；归班回来的“三个整理”——整理因客观原因无法投送的邮件、整理用户提出的意见建议、整理用户地址变动信息。;五、细致，决不能做差不多先生;六、小聪明难成事，大智慧靠踏实;杨永泰的“乾坤袋”;二、零缺陷意识： 第一次就把事情做对;重复即浪费：第一次就把工作做对 反复就有缺陷：做足细节功夫 把每件简单的事情做好，就是不简单 敢于挑战困难，做问题的终结者 工作无小事，做精益求精的执行者 ;一、重复即浪费：第一次就把工作做对;产生不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费 占用厂房空间，造成多余的工场、仓库建设投资的浪费 损失利息及管理费用 物品的价值会减低可能造成呆滞品 使先进先出的作业发生困难 使管理的紧张感丧失因而阻碍改进 对设备能力及人员需求产生误判;二、反复就??缺陷：做足细节功夫;二、反复就有缺陷：做足细节功夫;三、把每件简单的事情做好，就是不简单;中石油加油员13个标准动作：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、擦车、收枪复位、提示付款、送行、清洁。 吩咐孩子给家教钱：双手、主席像朝里。 ;四、敢于挑战困难，做问题的终结者;不该宣传的案例;五、工作无小事，做精益求精的执行者;天才的个性就是坚持;三、零缺陷工作基础： 责任心造就完美;主动负责，而非被动应付 比老板的期望多一点（对老板负责） 和客户期望值赛跑（对客户负责） 和同事主动配合，互相成就（对同事负责） 把产品当体现人品的作品（对产品负责） 明白为谁工作（对自己负责）;人品用什么来证明呢？答案就是责任心。 好干部是折腾出来的，被老板折腾前先自己折腾自己！;二、比老板的期望多一点;三、和客户期望值赛跑;泰国曼谷东方饭店;四、和同事主动配合，互相成就;五、把产品当体现人品的作品;六、明白为谁工作;四、零缺陷工作流程： 以精细化标准做事;答案永远在现场 有计划进行工作 一切用数据说话 让过程完善，用结果说话 每项工作皆闭环 持续改进在路上 ;一、答案永远在现场; 三现主义 现场 现时 现物;二、有计划进行工作;三、一切用数据说话;四、让过程完善，用结果说话;五、每项工作皆闭环;六、持续改进在路上;五、 工作法则： 关注每一个细节;1%的失误会带来100%的失败 细节程序化 程序手册化;一、1%的失误会带来100%的失败;二、没有一件事小到不值得去做;细节程序化：麦当劳员工洗手程序;三、程序手册化 ;手册化的方式;六、工作实践： 持续改进、永续精进 ; ;一、缺陷可不断克服，每天进步1%;二、经验是积累出来的，向老同事学习;三、进步是学出来的：让自己成为学习型人才;四、成绩是总结出来的;五、伟大是熬出来的：把优秀变成习惯;我所推荐的好学的人如果一共有10个，那么我只要在一个人的名字下面写9遍就行了，这个人就是艾森豪威尔;七、追求零缺陷： 打造高效益组织;零缺陷竞争力：在自我批评中进步 打造精英团队 零缺陷造就的口碑效应 “6sigma”成就的“GE” 在完美与速度间均衡 把零缺陷当企业文化来追求 ;一、零缺陷竞争力：在自我批评中进步;二、打造精英团队;三、零缺陷造就的口碑效应;四、“6sigma”成就的“GE”;执行：战略、规划、计划和指令的落实。包括精度和速度。 执行力：把决策转为结果的能力 。;六、把零缺陷当企业文化来追求;Thanks