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PUD016产品质量保证及售后服务协议书 产品质量保证及售后效劳协议书合同名目0.总那么1 ?定义2 ?主要原料质量掌握3 ?生产过程质量掌握4 ?合格质量程度掌握5 ?样品管理及资料供应6 ?交货检验7 ?质量保证条款8 ?保换保修条款9.备件〔周转品〕支持10. 技术支持11. 有偿责任效劳12. 协议终止13. 争议解决14. 其他总贝U本协议是甲乙双方签署的《 ____________________ 选购合同》〔或双方之间的有效订单，以下统称“选购合同〞_________________________________________________ 〕的附属协议，与选购合同构成一个统一的整体，同时生效。双方本着自愿协商、公平互利的原那么，就甲方向乙方选购 ________ 产品的品质保证和售后效劳事宜进展共同协商，达成如下协议：甲方：名称：地址：邮编：518055 电话：传真： 乙方：名称：地址：邮编:电话：传真: 合同期限：年 签约地点：深圳 月 日至 年 月 日Page 1 of 7一、定义1.1产品：指经甲方受权答应由乙方生产的___________ 产品，产品出厂标准应不低于同类产品的国家、行业标准或经双方确认的产品检验标准。产品组成局部包括物理器件、整体设计、软件程序。1.2不良品：由于乙方缘由或其他非甲方及甲方客户缘由而有质量问题或缺陷的产品。产品质量问题包括物理性的和技术性的；产品质量问题的界定范围为：〔1〕各项硬性指标达不到技术标准的标准值〔假如没有明确限定的，以国家、行业统一技术标准执行〕；〔2 〕性能描绘〔如兼容性、稳定性、牢靠性等〕与实际不符；〔3〕功能不符：得不到预期的、正确的、要求的输出，产品输出了不应有的输出；〔4〕与双方确认的封样不符；〔5〕各项安规、电磁兼容性指标不符合国家标准规定，或没有到达标识的、供应的认证证书的级别；〔6 〕附随在硬件上的软件程序不能起到应有的作用或导致其他错误；〔7〕附随产品的软件、功能性附件或说明书不符或失效；〔8〕其他与双方确认的检验标准不符的状况。1.3到货不良〔DOA〕:定义为乙方产品在以下任何一种状况出现的不良品：〔1 〕甲方指定之生产厂进厂检验或在线生产时；〔2 〕用户首次开箱或首次操作时。1.41年内〔12个月内〕社会返修率：指在限定时间内〔如每月、每半年或每年〕产品在自甲方出厂之日起12 个月以内〔包含第12月〕产生的不良品总数与该期间自甲方出厂的产品总数之比。二、主要原料质量掌握2.1为了保证产品质量全都性和稳定性，乙方对于为甲方生产产品所用法的主要用料必需实行认定，并向甲方备案。甲方认定批量供货的产品，乙方不得随便更改设计、工艺和原材料，如需更改，必需保证产品性能不降低并在更改前征得甲方同意。2.2乙方应对原材料实行严格的进货检验，建立必要的机构，装备适当的资源，建立和保存进货检验原始记录和供给商档案，如甲方不具备某项材料进货条件时，应建立严格的托付检验制度和质量档案。2.3乙方对原材料的储存条件应符合国家或行业的有关标准。2.4乙方对原材料应施行批次管理制度，严禁用法超期原材料。2.5变更主要原材料厂家而影响产品质量时，应书面通知甲方，并协商解决方案，提交样品供甲方认定。2.6未经甲方同意而变更主要原材料供给商引起的一切产品质量后果由乙方担当。三、生产过程质量掌握3.1乙方应根据__________ 的有关要求制定程序文件及作业指导书。3.2乙方应在形成最终产品的关键工序上建立必要的质控点〔有平安要求的必需设立安检点〕进展严格掌握，确保产品质量的全都性/稳定性。3.3全部掌握点，乙方应设专人负责，严格做好原始记录和数据统计分析，使生产平安受控。3.4对发觉异样情况前的产品〔或半成品〕,根据_________________ 的要求进展。3.5严禁乙方供应的产品中混料行为，乙方必需从管理上制造改良条件。3.6由甲方视状况打算：甲方派人前往乙方生产场地考察或监控，与乙方共同做好工序掌握工作，乙方应赐予主动协作；或由乙方向甲方实时供应过程质量报告，包括但不限于制程品质参数、情况之具体记录。3.7乙方须建立良好的产品质量跟踪系统，能做到从每个产品编号上追溯到出货日期、生产日期、人员、原材料批号、原料进货日期以及同类产品的相关状况等具体信息。3.8 未经对方事先书面同意，任何一方不得将本协议所包含产品的局部或全局部包 第三方。四、合格质量程度掌握4.1 乙方保证提交给甲方的产品必需是原厂生产的、全新的、未用法过的 检测标准和国家〔或行业〕质量检测标准以及质量、技术规格和性能要求，否那么按不良品处理。 4.2 乙方承