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第十章 项目沟通管理;10.1 沟通的基本概念; 二、沟通的过程 ;三、沟通方式的分类; 四、项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指为了确保项目信息的合理收集和传递，对项目信息的内容、信息传递的方式、信息传递的过程等所进行的管理活动。 ; 影响组织沟通效果的基本要素 1．信息发送者 2．接收者或受众 3．沟通环境 4．信息资源 5．沟通方式与渠道 6．反馈与回应; 一、项目沟通计划 项目沟通计划是针对项目干系人的沟通需求进行分析，??而确定这些信息以及采取何种方式将信息提供给他们。;沟通计划过程 项目沟通规划包括四个方面的具体工作： ;二、项目沟通计划的依据;三、项目沟通计划的结果; 1．编制项目沟通计划前的准备工作 （1）收集信息 项目沟通内容方面的信息 项目沟通所需沟通手段的信息 项目沟通的时间和频率方面的信息 项目信息来源与最终用户方面的信息 （2）加工处理所获信息 对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计划的重要一环，而且只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项目沟通计划的有效信息使用。;2. 项目沟通需求的确定 项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其