项目沟通管理概述课件.pptVIP

高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花费50%的时间用于传播信息——Ludlow,R.《Effective Communication》;7.项目沟通管理;（1）项目沟通管理的概念 项目沟通管理就是为了确保项目信息及时正确地提取、收集、发送、存储和最终处理所实施的一系列过程。;（2）项目沟通过程;（3）项目沟通管理过程;准确性原则 完整性原则 及时性原则 充分运用非正式组织沟通的原则;信息发送者 信息接收者 沟通环境 信息资源 沟通方式与渠道 反馈与回应 代码的多义性;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;（1）沟通的主要方法 ;正式沟通和非正式沟通 正式沟通是通过正式沟通渠道进行信息沟通的方式，如项目组织规定的汇报、会议及报告制度以及与其他组织的公函往来。 非正式沟通是通过非正式沟通渠道进行的信息传递和交流。如项目团队成员之间的私下交流、备忘录、小道消息、特别安排的谈话等。;上行沟通、下行沟通和平行沟通 上行沟通是自下而上的沟通，即下级的意见向上级反映。 下行沟通是指项目经理对团队成员进行的自上而下的信息沟通。 平行沟通是指项目组织中各平行部门之间的信息交流。;单项沟通与双向沟通 单项沟通是指发送者只负责发送信息