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商业银行基于大数据的精准营销解决方案 商业银行基于大数据的精准营销解决方案 大数据作为一种新兴的数据处理技术，最早可追溯到 20 世纪80 年代的美国。 大数据作为一种新兴的数据处理技术，最早可追溯到 20 世纪80 年代的美国。 如今，商业银行在信息化的迅速发展中，产生了大量的业务数据、中间数据和 如今，商业银行在信息化的迅速发展中，产生了大量的业务数据、中间数据和 非结构化数据等。大数据需要做的就是从这些海量数据中提取出有价值的信 非结构化数据等。大数据需要做的就是从这些海量数据中提取出有价值的信 息，为商业银行的各类决策提供参考和服务。汇丰、花旗和瑞士银行是数据挖 息，为商业银行的各类决策提供参考和服务。汇丰、花旗和瑞士银行是数据挖 掘技术应用的先行者。在国内的商业银行中，大数据的思想和技术也已逐步开 掘技术应用的先行者。在国内的商业银行中，大数据的思想和技术也已逐步开 始在业务中获得实践和尝试。 始在业务中获得实践和尝试。 面对日趋激烈的行业内部竞争及互联网金融带来的冲击，商业银行继续一种更 面对日趋激烈的行业内部竞争及互联网金融带来的冲击，商业银行继续一种更 为精准的营销解决方案。与传统的上门营销、电话营销，甚至是扫街营销等方 为精准的营销解决方案。与传统的上门营销、电话营销，甚至是扫街营销等方 式相比，精准营销可节约大量的人力物力、提高营销精准程度，并减少业务环 式相比，精准营销可节约大量的人力物力、提高营销精准程度，并减少业务环 节，无形中为商业银行节约了大量的营销成本。 节，无形中为商业银行节约了大量的营销成本。 基于大数据的精准营销方案是利用大数据平台的模型分析结果，挖掘潜出在客 基于大数据的精准营销方案是利用大数据平台的模型分析结果，挖掘潜出在客 户，实现可持续的营销计划。下面将详细阐述精准营销的应用方案。 户，实现可持续的营销计划。下面将详细阐述精准营销的应用方案。 一、应用基础 一、应用基础 1. 物理基础。利用hadoop 平台作为大数据架构的物理基础，首先需要对商业 1. 物理基础。利用hadoop 平台作为大数据架构的物理基础，首先需要对商业 银行整体的数据量作出评估，计算出需要设置的节点个数。再此基础上确定 银行整体的数据量作出评估，计算出需要设置的节点个数。再此基础上确定 hadoop 中的每一块组件是否适合并能满足目前及未来的业务处理需求。Hadoop hadoop 中的每一块组件是否适合并能满足目前及未来的业务处理需求。Hadoop 的物理架构如图一所示： 的物理架构如图一所示： 2. 数据基础。商业银行需要在对内外部数据梳理、清洗、整合和建立映射的 2. 数据基础。商业银行需要在对内外部数据梳理、清洗、整合和建立映射的 基础上，将各类不同数据关联成为一个有机整体，并构建统一的数据划分维度 基础上，将各类不同数据关联成为一个有机整体，并构建统一的数据划分维度 体系，以此作为大数据平台的数据基础。 体系，以此作为大数据平台的数据基础。 数据基础基础主要由四大部分组成：数据采集模块、数据冗余模块、维度定义 数据基础基础主要由四大部分组成：数据采集模块、数据冗余模块、维度定义 模块、并行分析模块，如图二所示。 模块、并行分析模块，如图二所示。 图二 hadoop 数据处理 图二 hadoop 数据处理 二、应用需求分析 二、应用需求分析 为获得更好的精准营销效果，并实现全流程的精准营销解决方案。整体的应用 为获得更好的精准营销效果，并实现全流程的精准营销解决方案。整体的应用 目标是希望依托大数据平台的分析结果在线获取客户的各类信息，再通过模型 目标是希望依托大数据平台的分析结果在线获取客户的各类信息，再通过模型 分析、客户个性化需求、不同产品的特点等，在客户与产品之间建立精准的对 分析、客户个性化需求、不同产品的特点等，在客户与产品之间建立精准的对 应关系。在业务操作上，还应当能帮助客户经理对客户做出准入判断、提供营 应关系。在业务操作上，还应当能帮助客户经理对客户做出准入判断、提供营 销方案、实现限额管理、定价指导等智能决策信息。这些应用目标可以拆分成 销方案、实现限额管理、定价指导等智能决策信息。这些应用目标可以拆分成 如下应用需求： 如下应用需求： 1. 客户挖掘功能。精准营销的首要目的就是寻找目标客户，只有寻找到精准 1. 客户挖掘功能。精准营销的首要目的就是寻找目标客户，只有寻找