- 1、本文档共34页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
如何与银行人员沟通;课程目标;;什么是沟通;面谈 开会 培训 信函 通报和刊物; 与银行人员沟通的最终目的是为了使银行人员在竞争的环境中愿意且能够更多地销售我们的产品。;;
网点层面:网点主任
大堂经理和柜员;网点主任; ·称赞要具体
·赞美个人而非集体
·在无所求的情况下赞美对方
·把赞美回送给上级
·利用第三者传递赞美;四个赞美点;大堂经理、柜面人员;第一步:赢得信任 想去做
第二步:运用KISS原理 会去做
第三步:打消顾虑 敢去做
第四步:满足情感需要 做得最好;第一步:赢得信任 ——— 愿意做;第二步:运用KISS原理—— 会去做;第三步:打消顾虑—— 敢去做;第四步:满足情感需要—— 做得更好;;;与人握手时,可多握一会儿,真诚是宝;
不必什么都用“我”做主语;
尊敬不喜欢你的人;
坚持在背后说别人好话,别担心传不到当事人耳朵里;
四句认同语:那么没关系、那很好、你说得很有道理、
你这个问题问得很好。;柜面人员有不同类型,针对不同性格的人,用不同的方式去寻找双方的共同点,建立同理心;明了柜员的需求和担心,了解柜员的问题所在,
一次针对一个问题解决
关注柜员关心的结果
投其所好;不说“不”;
把未出口的“不”改成:“这需要时间”、“我尽力”、
“我不确定”、“当我决定后,会给你打电话”…… ;语言重复60万次以上才能完成真正的情感动力,
试着当一次“祥林嫂”,效果一定不一样
;技巧五:听说问;有时要明知故问:你的钻戒很贵吧?
有时,即使想问也不能问,比如:你多大了?
三句反问 :;;注意一:保持积极的态度;注意二:做好细致的准备;注意三:不要介入网点人员间的纠纷
;
;沟通者誓言; 了解银行保险概念;谢谢!
您可能关注的文档
- 银行个人商务贷款业务营销策划方案.pptx
- 银行业风险管理.pptx
- 银行个人柜面业务风险防控.pptx
- 银行个人贷款业务项目流程优化与重构课件.ppt
- 银行个人理财第五讲.pptx
- 银行中小企业授信风险与价值管理培训.pptx
- 银行中小企业金融产品对比.pptx
- 银行中间业务介绍.pptx
- 银行中高端理财现状.pptx
- 银行主动营销技巧培训课程.pptx
- 第1章因式分解 自主学习同步练习题 2023—2024学年鲁教版(五四制)八年级数学上册.docx
- 2023-2024学年河南省焦作市八年级(上)期末数学试卷.doc
- 2023-2024学年黑龙江省哈尔滨市呼兰区顺迈学校九年级(上)月考数学试卷(9月份)(五四学制).docx
- 2023-2024学年浙江省湖州市长兴县等2地七年级(上)期末数学试卷.pdf
- 2023-2024学年江苏省无锡市梁溪区七年级(上)期末数学试卷.pdf
- _吉林省白城市大安市2023-2024学年下学期期末统考 七年级数学 试题.docx
- 山西省晋中市2023—2024学年上学期七年级数学期末考试卷.pdf
- 6.3正方形的性质与判定 同步测试题 鲁教版(五四制)八年级数学下册.docx
- 2022-2023学年四川省眉山市洪雅实验中学八年级(上)期末数学试卷.pdf
- 2023-2024学年安徽省合肥市瑶海区七年级(上)期末数学试卷.docx
最近下载
- 汽车维修技术入股协议范本.doc VIP
- [中央]2024年中国水权交易所股份有限公司招聘笔试上岸历年典型考题与考点剖析附带答案详解.docx
- 冀教版数学五上《平行四边形的面积》优秀教学设计.pdf VIP
- 职业技能《高炉原料》操作工高级岗位从业资格考试题与答案.docx
- 早晨起来,面向太阳,前面是东.ppt
- 人教版2024年小升初英语考试卷(含答案解析).pdf VIP
- 2023最新股份代持协议书(模板)正规范本(通用版).docx VIP
- 介绍费协议书简版范文.docx
- 陕2022TJ 068 轻型保温装饰一体板构造图集(EPS、STP、岩棉装饰一体板).docx
- 高丽营中学窗户更换工程.doc
文档评论(0)