复旦大学-宓詠 基于eHall的一站式服务探索_20160411 V1.2 BYsdong.pptxVIP

一站式服务探索; 1;1;传统的信息化规划;技术实现的三个阶段;进步;;面向用户的需求调研;IT基础服务 数据服务 业务服务 平台式服务 决策支持服务 IT服务管理;突出重点;2;;?;“一门式”服务办事大厅;上海浦东新区政府 上海市民服务热线12345;复旦的尝试;用户体验改善有限，很多业务无法完全纳入传统服务门户;体外循环?体内循环;改变了“门难进、话难听、脸难看”的现象;?;信息化推动组织变革;信息化的本质是对流程的再造，高校信息化实施过程是改变管理观念、组织机构和业务模式的过程，消除传统模式用户/功能之间90%和10%剪刀差问题，将业务/应用系统功能按面向对象区分，强调软件即服务，服务与管理适当分离！;把行政及公共服务等项目集中在服务中心，推行“一站式的服务、一个窗口受理、一张表单告知、一个流程审批、一次性地结帐”的服务方式。 优化/简化办事流程：分工明确、责任到人、一人受理、内部运作、提高效率。 服务标准化和“同质化”，及服务申请前移。;前台统一受理，界面友好 后台分类处置，高效协同;一站式服务的要求和期望 以信息化为抓手;?;梳理业务、分类服务;;;业务梳理;平台化支撑服务;职能部门为中心，纸质材料为凭据，用户上门寻求服务;跨部门业务整合模型+ O2O;坚实的数据基础铺垫;关注数据生命周期四要素;学生服务管理从招生、迎新，到在校期间的日常管理，再到毕业、学位、就业、离校