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第九章 决策支持系统 第一节 决策支持系统的概念 第二节 决策支持系统的组成 第三节 智能决策支持系统 第四节 群体决策支持系统第一节 决策支持系统的概念 本节内容: 一、决策支持系统的产生与发展 二、决策支持系统的功能与定义 三、决策支持系统的分类 信息支持决策的研究计算机的应用1971年Keen: 提出“管理决策系统”(MDS)1978年Keen和Scott Morton 提出“决策支持系统”(DSS)形成DSS新学科一、决策支持系统的产生 -1一、决策支持系统的产生 -2 70年代,产生了许多较有代表性的 DSS例如: 支持投资者对顾客证券管理日常决策的 Profolio Management System 用于产品推销、定价和广告决策的 Brandaid 用以支持企业短期规划的 Projector 适用于大型卡车生产企业生产计划决策的 Capacity Information System,等等 三库系统四库系统集群系统一、决策支持系统的发展DSS 组成的发展:两库系统20世纪70年代初,数据库、模型库20世纪80年代,数据库、模型库、方法库数据库、模型库、方法库、知识库群体、分布、综合 DSS的发展主要体现在组成部件的扩展与部件组成的结构变化上,部件及结构的演变反映了DSS从专用到通用,从简单到复杂的发展过程,DSS的发展与信息技术、管理科学、人工智能及运筹学等科学技术的发展密切相关。决策支持系统的产生与发展阶段时间DSS发展阶段信息系统的主要特征1960年前孕育期出现了数据处理,用于企业事务处理,提高效率,不能支持决策活动。1960-1970萌芽期出现了MIS,在信息处理中,出现用科学管理模型对日常的、定型的决策问题提供部分支持。1970-1980诞生期提出DSS的概念,理论研究形成潮流,出现了一些实用系统。1980-1990发展期出现了DSS的分支:EIS、GDSS、IDSS等。1990-现在成熟期基于网络的多种新型系统:基于数据仓库的联机分析和模糊决策,基于知识管理的学习型组织协同商务决策等。⑴ 70年代中期:Keen和Scott Morton首次提出了“决策支持系统”(Decision Support System,简称DSS)一词,标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进人了一个新的阶段,并形成了决策支持系统新学科。⑵ 在整个70年代:研究开发出了许多较有代表性的DSS。例如:支持投资者对顾客证券管理日常决策的Profolio Management;用于产品推销、定价和广告决策的Brandaid;用以支持企业短期规划的Projector及适用于大型卡车生产企业生产计划决策的Capacity Information System等等。9、我们的市场行为主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。14、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。17、利人为利已的根基,市场营销上老是为自己着想,而不顾及到他人,他人也不会顾及你。⑶ 到70年代末 初阶DSS形成,它由模型库、数据库及人机交互系统三个部件组成。这一阶段,DSS是一个利用计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力,以交互方式支持决策者解决半结构化和非结构化决策问题的系统。⑷ 80年代初 三库系统或四库系统的DSS产生,它在初级DSS的基础上增加了知识库与方法库。 知识库系统:是有关规则、因果关系及经验等知识的获取、解释、表示、推理及管理与维护的系统。知识库系统知识的获取是一大难题,但几乎与DSS同时发展起来的专家系统在此方面提供了有利的支持。 方法库系统:是以程序方式管理和维护各种决策常用的方法和算法的系统。⑸ 80年代后期 人工神经元网络及机器学习等技术的研究与应用为知识的学习与获取开辟了新的途径。专家系统与DSS相结合,充分利用专家系统定性分析与DSS定量分析的优点,形成了智能决策支持系统IDSS,提高了DSS支持非结构化决策问题的能力。⑹ 近年来,DSS与计算机网络技术结合构成了新型的能供异地决策者共同参与,进行决策的群体决策支持系统(GDSS)。 GDSS利用便捷的网络通信技术在多位决策者之间沟通信息,提供良好的
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