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ITSS 运维服务报告 XXXXXXX维护工程IT效劳报告/季度/半年/年度报告〕〔月度XXXX信息技术股份有限公司年20119月商业信誉．声明：该文档由XXXX信息技术有限公司〔以下简称XXXX〕所提交。文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用。重要提示声明：本文档所包含的系统参数的详细详情，读者应仅限于管理人员，否那么有可能危害到系统的正常用法和运行。本文档所包含的参数信息不肯定是最新的；在对设备进展设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。系统配置状况发觉变更后〔由用户或第三方操作〕，用户应将变更的具体状况以方面方式通知本公司，以便本公司供应系统维护。文档属性属性内容效劳报告IT×××工程文档名称文档主题IT效劳报告文档副标题XXXXSP-ISO01-T15文档编号文档版本Ver2020-04-012020-04-01至版本时效/ 文档状态只读打作联络方E-mail文档变更修订人描绘修订日期文档版本2011-9-1文档审核审核日期文档版本描绘审核人2011-9-1文档客户送呈客户姓名或客户单位名称目的批阅、存档名目第一章效劳报告概述 ......................................... 错误!未定义书签。报告目的 ........................................... 错误!未定义书签。效劳概述 ........................................... 错误!未定义书签。总结内容纲要 ....................................... 错误!未定义书签。维护设备范围 ....................................... 错误!未定义书签。其次章维护效劳统计 ......................................... 错误!未定义书签。效劳分类统计 ....................................... 错误!未定义书签。维护效劳汇总表 ..................................... 错误!未定义书签。第三章系统风险分析 ......................................... 错误!未定义书签。可用性状况 ......................................... 错误!未定义书签。系统力量状况 ....................................... 错误!未定义书签。设备运行情况 ....................................... 错误!未定义书签。第四章典型故障处理回忆 ..................................... 错误!未定义书签。邮件系统垃圾退信故障解决 ........................... 错误!未定义书签。IDC机房IDS系统故障处理无法查询平安大事记录 ....... 错误!未定义书签。第五章效劳方案〔月度/季度/半年报告要求〕 .................... 错误!未定义书签。第六章维护效劳与合同要求对比表〔年度报告要求〕 .............. 错误!未定义书签。第七章效劳建议 ............................................. 错误!未定义书签。网络设备效劳建议 ................................... 错误!未定义书签。小型机效劳建议 ..................................... 错误!未定义书签。第八章效劳结论 ............................................. 错误!未定义书签。第一章效劳报告概述1.1 报告目的本效劳报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理状况进展总结，对出现的问题给与说明，以便利客户、用户、公司领导等相关人员对系统情况和工程状况的理解，并为领导决策供应根据。1.2 效劳概述XXXX及机房效劳器等维护工程，维保效劳合同，起止时间为2010年10月1日至2011年9月30日。XXXX及机房效劳器等维护工程在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进展了如下的维护效劳工作：1〕、依据合同要求，对合同维护设备进展了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，准时发觉设备的故障隐患，并在第一时间进展处理，整个年度供应了64次的定期