零售银行业国际营销战略11月30日.pptx

International marketing strategy in the retail banking industry—The case of ICICI Bank in Canada Journal of Financial Services Marketing (2008) 13, 204 – 220目 录作者简介authors论文摘要与关键词abstract keywords 研究背景significance of research 研究方法research method 结论results存在问题及今后进一步研究的建议managerial implications andsuggestions for future research一些思考thinks作者简介authorsLeighann C. Neilson *尼尔森 is Assistant Professor of Marketing in the Sprott School of Business at Carleton University (Canada). Her research interests are related to social and cultural influences on marketing, interpretative and qualitative research methods, marketing history, and marketing in cultural institutions.作者简介authorsMegha Chadha查德哈 is a Master of Business Administration graduate from the Sprott School of Business at Carleton University (Canada).摘要Abstract This study presents an overview of An analysis of the marketing strategy of ICICI Bank in Canada reveals that a transnational strategy.Further analysis illustrates that the blend of various variables in the services marketing mix (ie price, place, promotion, participants, physical evidence, and process) can help in attaining customer satisfaction. 关键词Keywords International bank marketing, customer satisfaction in banking, retail banking术语terms 国际营销International marketing 商品和劳务 一个以上国家 顾客满意度Customer Satisfaction 可感知效果 期望值 产品满意、服务满意和社会满意 零售银行 Retail Banking 消费者和小企业研究背景significance of research 顾客满意度是重要评价尺度顾客满意度的标准提高新产品或新市场营销组合变量如何定制？适应化修改？研究背景significance of research理论研究theory of research 市场相似性 统一的营销策略 分享资源 国外环境调整 适应局部区域的营销组合变量研究背景significance of research采用个案研究银行：印度工业信贷投资银行ICICI加拿大分行本研究说明了一个国际银行成功制定营销组合战略适应本国移民国外目标市场的需求，形成顾客忠诚度和长期利润。研究框架frameworks 加拿大市场环境和机遇零售银行业营销组合框架银行零售业的国际营销战略研究方法 结 论未来发展讨论加拿大的市场机会移民人口数量移民人口类型移民阶段所需服务面临问题1.1996年-2001年期间，加国总人口增长4%，少数民族人口（移民）增长25%；2.预计2017年，少数民族人口占总人口23%。1.已经移民定居2.刚完成移民3.准备移民过程中1.第1、2年：个人汇款等2.第3、4年：房屋贷款、信用卡办理等3.后 期：全方位的产品服务1.移民国银行通常不承认新移民历史信用2.缺乏了解移民的文化价值观产品服务流程位置营销组合价格硬件基础促销人员零售银行营销组合框架retail banking