顾客关系管理.pptxVIP

顧客關係管理（Customer Relationship Management）;關係行銷 VS 大眾行銷;CRM整體架構;議題;顧客終身價值(Life Time Value, LTV);忠誠客戶是公司的無價資產;企業利潤;0;;「顧客關係管理」(CRM)的概念;CRM的起源與核心概念;導入CRM的目的;誰需要CRM?;顧客延伸;如能獲利;CRM關鍵策略議題;偵測出某些顯著的事件;CRM關鍵策略議題;關係管理 (Relationship Management);產品分析 (Product Management);通路分析(Channel Management);促銷專案分析(Campaign Management);分群–方法論;顧客分群步驟;利潤分群概念;Value Proposition guideline;VP for the “Older Investor”;實施CRM之技術支援;企業在應用資訊科技於決策分析上所面臨的問題; From Data to Decision Actions;顧客關係管理系統;資料倉儲的定義;支援基本架構;顧客關係管理解決方案;隨時代進步業務系統走向整合;CRM建置的關鍵因素;確立CRM專案目標;建立CRM的方案一;建立CRM的方案二;CRM四大關鍵構面;建置的關鍵因素;針對企業最迫切需要的問題與挑戰去解決;尋求企業經營者的支持;有效整合