高效率职场沟通与表达培训课件.pptxVIP

何谓沟通？将“信息”由一人传达给另一人，这是一种人际间的互动。沟通的功能 传递 确保工作准确 、及时地进行交流 改善人际关系，建设和谐的组织文化促成 达成和保持共识，提高执行力哪个团队更有执行力？ A B沟通的效果取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层了解、理解不了解、不理解？反应层心服口服口服心不服，心服口不服就是不服行为层言行一致阳奉阴违，拒不采纳对抗行为差异---沟通的主要问题沟通中的主要问题是差异：-性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位等当时的差异：频道差异什么是沟通的频道？沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。识别频道差异突破沟通障碍！频道差异的类型关闭频道争夺频道分叉的频道 频道的一致性与沟通的效果在不同的频道上，没有实质性的沟通发生只有在同一个频道上才能“通”频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。沟通习惯比沟通技巧更重要研究沟通不是为了算计别人沟通不是“选修课”习惯成自然 主导沟通频道---有效沟通的策略请大家思考：施加压力有哪些负面影响？培养良好的沟通习惯倾听表达提问回应行动小测试下面八道