领导者分析解决问题之培训.pptxVIP

领导者;课程三大目的;课程五大核心;课程的优点;思考流程图;思维流程的组成部分;★基 础 性 部 分 ●主 动 性 管 理 流 程 的 核 心 逻 辑 ●通 过 一 些 简 单 的 提 问 来 进 行 ●用 来 处 理 日 常 的 和 紧 急 的 问 题 ★结 构 性 部 分 ●对 于 复 杂 的、有 重 大 影 响 的 问 题进 行 的 细 致 分 析 ●在 基 础 性 方 法 的 基 础 上 发 展 起 来 的经 常 要 应 用 的流 程 工 作 表;;●明确大的、全局性的问题 ●明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题 ●尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上;情景分析概述;“问题”的特征;Bulls-Eye牛眼法;明确问题;明确所面临的问题 进行小组讨论（谁有问题？/流程专家） 流程专家通过提问帮助有问题的人明确问题 听取各种有关信息并找出关键环节 问“应该首先处理哪些事情？” 准备汇报你所作的努力;二. 基础性原因分析;●明 确 四 种 偏 差 的 类 型 ●区 分 解 决 问 题 的 不 同 方 法 ●理 解 比 较 分 析 法 的 基 本 逻 辑 ●运 用 “快 速” 比 较 分 析 技 巧 ，找 出 偏 差 的 原 因;偏差类型;原因分析的方法;各种方法之间的比较;快速比较分析法;P找出问题;比较我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而忽略了事实。;比较的标准句式;比较内容;线索通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更多导致问题发生的可能原因。;原因是指对于所发生的问题，根据所掌握的客观线索和自己的判断和经验所得出的逻辑性解释。;三. 结构性原因分析;●通过一系列的提问（什么、何处、何时、程度）能够对问题或偏差进行完整的陈述 ●通过详细的比较进一步明确问题或偏差 ●通过问题的陈述或对事实的比较发现线索—不同点和相关变化—找出真正原因 ●结合不同点和变化的线索推出能够解释问 题或偏差的可能原因的假设 ●通过将可能原因和事实情况的对比检验来确定原因的正确性 ●确定最好的方法，推出最具可能原因的假设;基础性;问 题 陈 述;问题陈述要点; 问 题 描 述 迪尔高速公路延长段出现了小坑;观察到的事实概述;观察到的事实要点;性质——什么发生了问题 地点——问题发生在何处 时间——问题发生在何时 范围——问题的程度;多方位问题陈述;性质——什么问题可能发生但事实上没发生 地点——问题可能在何处发生但事实上没发生 时间——问题可能在何时发生但没有发生 范围——问题可能达到什么程度但没有发生;比较对象要点;多方位问题陈述;差异是所观察到的事实与比较对象之间进行比对的结果，是某一事物区分与其它事物的独特点；寻找差异是原因分析过程中的关键步骤 通过确定差异，我们将能够排除某一问题与其它比较对象间的共性 ;明确差异;明确差异;案例：迪尔高速; 问题一般都是随着变化而产生的，因此我们应该将注意力集中于那些可能直接导致问题发生的变化。 相关变化是指那些影响流程的特殊的事件，它们往往发生在问题出现之前，同那些差异直接联系。;明确相关的变化;变化的要点;;案例：迪尔高速;找出可能原因;可能原因要点;检验可能的原因;检验要点;验证可能原因;验证可能原因要点;四. 基础性决策制定;●描述决策制定所面临的挑战和困难 ●将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去;时　间;决策制定的过程有助于： ●明确为什么你需要制定决策 ●整理与决策目标相关的关键信息 ●挖掘各种可能性 ●预测潜在问题以预防或思考应对办法 ●做出最佳决策 ●将你的选择或建议与其他人进行沟通;快速决策制定;;;;找出选择;;五. 结构性决策制定;1、明确地定义和检验决策的目的 2、根据情况的要求和目标，设立和分析决策的目标和标准 3、找出各种可能的选择方案，并根据决策目的对其进行评估 4、找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题 5、对决策或推荐方案进行周密考虑，在效果（标准）和风险（潜在问题）之间求得平衡;基础性;描述决策目的;在旧金山租办公室;设定决策标准;案例：数字诊断公司;强制性的/基本的 和不模糊的 ;决策目标描述;权重：每一个期望要素与其他标准比较的相对重要性！;决策目标描述;找出选择方案;从限制条件方面比较选择方案;将备选方案与期望要素进行比较;1、相对期望要素,记录每一个选择方案的效果;10;10;从期望要素方面比较选择方案;;刚刚符合约束条件 期望要素的积分很低 对某一个备选方案又掌