售楼处保洁员管理制度.docx

专业资料 专业资料 售楼处保洁员管理制度 公司行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规保洁员工的工作效率和质量，特制定本制度。 一、保洁员的岗位职责： 格遵守公司各项规章制度； 文明服务、礼貌待人，并注意保持个人卫生、仪容仪表，穿着指定的制服，树立良好形象； 注重礼仪，面带微笑为客户提供服务。爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域的保洁工作； 遵守考勤制服，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活， 不做与工作无关的事情； 清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时上报主管领导或专管人员，并有义务监事事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时机协助专业人员排除故障； 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人或者带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿； 拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主； 认真完成上级领导交办的其他任务。二、保洁员行为规： 员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得批准。 使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对同意。 不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得在大声喧哗，与 任人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。 不得随意搬动拨弄消防工程设备，按钮等。 掌握保洁常识，一般保洁部分禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。 爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。 工作中要集中精力， 注意安全， 避免污染， 伤害客人。 在操作中尽量避免扬尘， 溅洒液体，油污及其它。 搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，禁乱扔乱倒。 检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。 每日上午 8：00 以前、下午 16：30 清运所属区域垃圾， 特殊情况可随时处理。三、清洗安全操作规程： 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 清扫人员不得私自拨动任机器设备及开关以免发生事故。 清扫人员应该格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。 清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。四、清扫保洁应注意的事项： 【售楼处】 避免在客户集中时清扫。 在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。 【办公室】 对办公室的日常清扫，需要在每日 8:30 之前完成作业，动作利索快捷。 进入办公室作业时，最好由 2 人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、包等贵重物品，应立即向保安部门报告。 吸尘器噪音大，室吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。 管理办公室的钥匙必须有格的制度，除指定人员外，不得交于任人员。 【卫生间】 清理卫生间所用的工具应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 注意卫生间的通风，按规定开关窗。五、保洁员工作容： 负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁； 随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生； 每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生。每日早 8：30 前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态； 负责工具的清洁和保养； 定期清点库存的物品（药剂、消耗品等） ； 定期上报保洁物品的购买清单（含用途） ； 确保储放物品的地要保持干净整齐； 为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗； 定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土； 做好蚊蝇鼠蚁防治、清理工作。 遇到雨雪天气时候及时对售楼处地面做保护，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。 六、保洁时间： 1. 每日分三次定时保洁： 8：00， 12： 30， 16：30； 每日上午 8： 30 以前、下午 16： 30 后清运垃圾，特殊情况可随时处理； 除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁； 访谈区客户离开后， 3 分钟清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位； 卫生间应随时打扫 ,每三小时清理一次。七、操作规及细则： 【售楼处】 先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦 1-3 遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每 30 分钟巡视一遍。 清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。 按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段） 。