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连锁酒店前台服务手册.pdf

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    前台服务手册 前厅岗位职责和工作内容 前台接待 收银岗位职责 [ 直属上级 ] ： 前台领班 [ 岗位职责 ] ：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、 热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒 店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 [ 工作内容 ] ： 1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 2. 随时准确

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