群体的特征与群体的决策 .pptxVIP

第五篇 群体心理与团队建设篇 第十二章 群体行为理论群体概述 群体特征群体动力问题 群体决策 群体的冲突 两人以或两人以上相互影响稳定的结构群体共同的目标成员意识到彼此同属于一群第一节 群体的概念和分类什么是群体群体是指有同一目标和行为规范并协同活动的人群结合体。介于个体与组织之间。 二、群体的特征群体的特征1）各个成员为实现共同的目标和利益，在共同的活动中相互作用，彼此影响。2）成员在心理上彼此意识到对方及其他成员的存在，并为共同的目标和利益而相互信赖、相互依存。3）各个成员具有群体意识、归属感，意识到“我们属于同一个群体”，“我是这个群体中的一员。”活动相互作用感情群体成员的相互影响（二）构成群体的必备条件各个成员间具有共同目标与利益。各成员间得到密切协作和配合的组织保证。群体要满足各成员的归属感。群体成员之间需要有工作、信息、思想上的交流。群体成员之间需要有感情交往等。三、群体的种类假设群体（统计群体）与实际群体实际上并不存在，只是为了研究和分析问题的需要，人为地划分而成的群体，是研究和分析问题的必要手段。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。正式群体与非正式群体 正式群体指根据正式文件明文规定而建立起来的群体。非正式群体指在其他成员的社会心理因素一致的基础上自然形成的群体。大型群体与小型群体从社会心理学的角度，划分大小型群体是以群体成员是否有直接的、面对面的接触和联系为标准。大型群体指成员之间只是以间接的方式，通过群体的共同目标，通过各层组织机构等而联结在一起的群体。小型群体指成员之间有着直接的，面对面的接触和联系的群体。松散群体、联合群体与集体松散群体：指人们只是在空间或时间上结成群体，但其成员并无共同活动的内容、目的和意义。（乘客）联合群体：松散群体的进一步发展。有共同活动的目的，但只具有个人意义。集体：群体发展的高级阶段。不仅有个人意义，并具有广泛的社会意义。（班级）实属群体与参照群体②①③④⑤促进社会发展A发 展 趋 向群体与个人联系程度阻碍社会发展B3.按群体的社会性质分：若将群体分类按三个维度划分，如下图(1)先进集体型(2)一般集体型(3)中间型(4)一般反社会团伙型(5)黑社会团伙型四、群体的作用承上启下和桥梁作用。（一）将个体力量汇合成新质的力量（二）完成组织所赋予的基本任务（三）满足群体成员的心理需求（四）协调成员的关系群体成员加入群体的目的 安全需要 社交需要地位需要 （满足自我确认）情感需要 权力需要实现目标的需要 （成就感）第二节 非正式群体非正式群体不以人的意志为转移而客观存在。一、正式群体和非正式群体正式群体：为了达成与组织任务有明确关联的特定目的，以及执行组织的特定工作而产生的正式的、官方的组织机构。非正式群体：未经官方规定，自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体，不为人们所轻易察觉。非正式群体和正式群体一起构成了劳动群体中人际关系的总和。二、非正式群体形成的原因（一）物质利益的影响（二）思想情感的影响（三）心理特征的影响（四）亲缘血统、历史、地理等因素的影响三、非正式群体的特征1）以相近的心理特征或同级需求层次为引力自发形成，规模通常不大。2）主要功能观念是满足个人的心理需要，一般不带政治色彩。3）与正式群体在根本利益上一致，二者不是截然对立的。4）内部有很强的凝聚性，一经形成，不易解体。5）群体内部压力不大，成员的信念和行为有高度的一致性，甚至达到模式化的程度。6）内部信息反映灵敏，传递迅速。7）由自然形成的核心人物，且威信高，影响力大。8）具有双重作用，有时可作为正式组织的辅助力量，有时则成为异己力量，削弱正式群体，阻碍组织目标的实现。四、非正式群体的作用(一)非正式群体对其成员的思想和行为的作用1、控制作用。非正式群体内部有着约定俗成的、具有巨大约束力、成员必须遵守的行为规范，对群体成员起着控制作用。若不与群体保持一致，就将被孤立、被抛弃。2、激励作用。3、改造作用。4、影响作用。（二）处理