高效率职场沟通与表达技巧培训教材.pptxVIP

高效率职场沟通与表达技巧沟通的效果-取决于接收者接收到的，而非表达者的表述。 理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果信息层 了解、理解 不了解、不理解 误解 反应层 心服口服 口服心不服 就是不服 心服口不服 行为层 言行一致 阳奉阴违 对抗行为 拒不采纳沟通的经典模型 编码 传讯 解码 反馈差异 ----- 沟通的主要问题 沟通中的主要问题是差异：性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位 沟通当时的差异：频道差异 什么是沟通的频道？是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性 识别频道差异突破沟通障碍频道差异的类型 关闭频道 争夺频道 分叉的频道____ 实际工作和生活中的频道差异要更复杂，往往是上述三种频道差异混合在一起产生的结果 频道的一致性与沟通的效果 在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通” 频道差异带给人的挫折感，让人容易激动和愤怒 在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏 沟通时，我们只关注沟通对象和内容， 而忘了关注沟通过程中我们自身的状态对沟通过程——频道的关注和控制： 你是否留意到自己的沟通