标准厂房物业服务提升方案.docx

. . 专业资料 专业资料 物业服务提升案 随着我们物业发展进入到上升的重要阶段，需要一个优秀项目树立企业品牌建设的标杆，我们按照公司体系文件及 各类法律、 法规， 相应制度等标准。 在提升服务质量的同时， 不断完善现有硬件设施配套建设，在审自评中找出差距，认 真开展自纠自查工作，发现问题解决问题，强调体系的制度化、目标化，规化管理，强化各项管理制度，将责任落实到人，将物业服务水平进一步提升，为保证物业服务的提升。我物业公司制定以下工作计划。 一、日常工作 除做好本项目的日常工作之外，将加强监督对各管理部门各项工作计划的落实情况，并客观对待违犯公司制度、不符合公司运行标准的情况，及时作出相应处理。 二、消防安全管理： 贯彻“预防为主，防消结合”的消防管理针，强化全员消防意识，建立一支以保安为主的消防队伍，健全消防管理 制度，制定消防实战演习案，定期举办消防知识培训，消防 技能模拟演戏，防火灾的发生。坚持每月一次对各企业的安 全生产大检查，每月 25 日前汇总情况上报园区，对存在重大安全隐患企业进一步与园区联合检查，逐步上报相关部 门，检查并进行持续整改落实到位，不流入形式。 三、车辆管理及停车场管理措施： 1 、制定停车场管理制度，为车辆停放提供有序，安全的环境。 2 、各类车辆按照指定区域分类停放。 3 、针对地面及地下停车场不同特点，制定相应的安全巡查管理式。 4 、设置明显的标示，引导各类车辆进入相应停放区。 三、客服工作： 1 、员工精神面貌： 以提升客服礼仪为重点，强化服务意识，提升服务态度。 2 、关注客户的需求： （ 1 ）加强与客户沟通能力，进行现场办公服务及零距离与业主沟通，面对面对为业主服务，主动认识了解业主，收集业主需求和意见。 （ 2 ）业主对服务过程中的不满意与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，第一时间必须给业主一个处理事项的时间和结果。同时进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的意见，只有这样业主才会真正的体会到我们的服务，才会认同我们的服务工作。 （ 3 ）为了保证安全，给广大业主提供一个良好的工作生产 环境，因此必须坚强房屋装修的管理和监督，及时有效的制 止违章装修行为。装修必须格按照审核同意后的图纸施工。 未经物业公司 （或园区） 审批同意的施工图纸均为违规行为。因此产生的后果由业主自己承担后果。 （ 4 ）每年进行两次业主意见问卷调查，不断提升服务质量， 对不满意的服务及时纠正整改。 3 、本年度对客服进行业务知识的培训和学习力度， （时间为每六上午）提升业务素质和整体的水平，结合企业的不同情 况提供更全细致的服务。 4 、坚持每月一次对各企业的安全生产检查，并帮助业主整改落实到位。 四、室装修管理： 1 、装修申请 客户办理入住手续后，装修施工前须向物业服务中心申请装修，详实填写《装修申请表》 。 2 、施工单位提供资料 （ 1 ）施工图纸（包括平面图，水、电线路图） （ 2 ）营业执照、资质证书复印件 （加盖公司印章） 3 、装修保证金与装修垃圾清运费 为维护全体客户利益，保证装修工作的顺利进行，装修公司需交纳装修保证金；物业服务中心将出具收据，请妥善 保留收据，凭此收据还保证金。 根据市政相关规定，装修垃圾由物业服务中心统一清运， 装修公司须交纳一定的垃圾清运费。 4 、电子电器产业园工程审核 为避免不当装修对客户室或房屋安全造成损坏，高新城建设发展有限公司工程部就装修案进行审核。如审核不合格， 要对装修案进行修改，并报经二次审核，直至符合要求。 5 、消防审核 根据消防管理规定，客户或装修公司就高新城发展科技 有限公司工程部审核过的图纸交由消防单位进行消防审核， 合格后可进行第 6 项。 6 、签订《室装饰装修管理服务协议》 根据中华人民国建设部第 110 号令以及市政府建设行政主管部门的有关规定，客户、施工单位、物业公司三须签订 《室装饰装修管理服务协议》 。 7 、办理《施工可证》及《施工人员出入证》 为保障客户财产和人身安全， 园区装修工人必须办理 《施工人员出入证》并随身佩戴，以资识别，秩序管理员禁止无 出入证人员进入园区。办理《施工人员出入证》需要提供施 工人员身份证复印件及 1 寸照片。出入证工本费 10 元。所有手续完毕后发放《施工可证》施工单位进场施工。 8 、入室装修 施工单位需持《施工可证》可入室装修，装修期间必须遵守施工中的有关规定。 9 、装修管理 装修期间，物业服务中心的装修监管、秩序管理员及维修人员将进行巡视，请予配合。 、申请消防部门验收 装修完毕后，向消防部门申请验收，验收合格后，可向物业服务中心申请退还保证金。 、退还保证金 为了保护客户的切身利益，考虑到装修中有些问题难以及时发现，所以在消防验收九十天，客户及相临客户若无异议，并经客