群体的沟通讲义 .pptxVIP

第九章 群体的沟通;第一节 沟通的一般概述;一、沟通的概念;二、沟通的过程;信息源 编码 信息 通道 解码 接受者 反馈;沟通模型解释;三、人与人之间沟通的特殊性 主要是靠语言来进行的 不限于信息交流，也包括情感、思想、态度、观点等的交流 交流的结果，是要改变他人的行为 会出现特殊的沟通障碍;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。04:47:2404:47:2404:477/20/2021 4:47:24 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2104:47:2404:47Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。04:47:2404:47:2404:47Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2104:47:2404:47:24July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20214:47:24 上午04:47:24七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:47 上午七月-2104:47July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 4:47:2404:47:2420 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:47:24 上午4:47 上午04:47:24七月-21 ;四、信息沟通的重要性 信息沟通是决策的基础 信息沟通是实施科学管理的基础 良好的沟通是也改善人际关系的一个重要保证;美国著名学府—普林斯顿大学曾对 1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 美国哈佛大学就业指导小组 1995 年调查结果显示 ：在 500名被解职的男女当中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 ?美国著名未来学家奈斯比特曾说过：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 由此可见，沟通是个人事业成败和组织的生死存亡的关键因素。;沟通的功能;第二节 沟通的种类;二、从组织层次的角度分类;三、按组织系统分类;正式沟通;;;;不受管理层控制； 大多数员工认为它比正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠； 在很大程度上有利于人们的自身利益。 ;小道消息与谣言;四、从信息的流动的方向分类;;如何与下级沟通： 主动询问、问候、了解需求及困难 帮助解决问题、给予认可、信任、给予物质及精神上的帮助 诱导反馈、考核、在职辅导、培训 倾听、让部下倾诉 清楚的指令、不多头领导、健全的沟通渠道 授权、激励、赞扬 定期给下属工作上的反馈 沟通、协调、解决冲突;如何与同级沟通 凡与我打交道决不吃亏；对我帮助的人有感谢，有奖赏与同级分享；我助人人才会助我 亲近君子，疏远小人 重要的要争，不重要的要舍 实者虚之，虚者实之 ;如何与上级沟通 尽责、尤其在上级弱项处予以支持 承诺、聆听、询问、响应 定期工作汇报、自我严格管理 理解上级、敢挑重担、提出建议 时给予反馈、工作汇报、沟通信息 ;五、按沟通者有无地位转移分类;实验表明： 单向沟通比双向沟通快； 双向沟通比单向沟通准确； 在双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在何处； 有双向沟通中，传达信息的人感到心理压力大，因为随时会受到接受信息者的询问； 双向沟通更容易受到干扰，并缺乏条理性；;六、按是否经中间环节;七、按语言沟通的形式分类;八、按是否使用语言分类;;九、沟通渠道的选择;第三节 沟通的障碍及其改善;一、造成沟通障碍的主要因素;（二）知识经验水平的限制 发送者的原因 接受者的原因;（四）心理因素引起的障碍 关注与自己切身利益相关的信息 情绪会影响信息接受;;;;讲台;二、改善沟通的方法 1、重视双向沟通（运用反馈） 公司信箱 申诉 培训 行走办公;2、重视面对面沟通（积极倾听） 最大程度传递信息 沟通渠道信息丰富 积极倾听;;倾听的好处;设身处地，换位思考 积极地回应 使用目光接触 适时点头和恰当地面部表情 恰当提问 复述 避免分心地举动或手势